YZ Sesli Aracınızın doğru ve yararlı yanıtlar verebilmesi için işletmenizle ilgili doğru bilgilere erişmesi gerekir; bu bilgiler ürünler, hizmetler veya dahili süreçlerle ilgili olabilir. Dial.Plus'ta bu işlem aracınıza bilgi kaynakları eklenerek yapılır.
Bu bilgiyi sağlayarak YZ aracınızın müşteri taleplerini yanıtlamasını, sorunları çözmesini ve markanızı iyi eğitilmiş bir insan temsilci kadar güvenle ve doğrulukla temsil etmesini sağlarsınız.
Bilgi eklemek neden önemlidir
YZ aracınız sağladığınız bilgiyi şu amaçlarla kullanır:
- Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi anlamak.
- Sık sorulan soruları yanıtlamak.
- Doğru ve tutarlı bilgi sunmak.
- Anlamlı ve markanızla uyumlu yanıtlarla müşteri memnuniyetini artırmak.
Not: İlgili bilgi olmadan aracınızın etkili yanıt verme yeteneği sınırlı kalır.
Bilgi nasıl eklenir
Seçenek 1: Bilgiyi hesap düzeyinde ekleyin ve ardından bir aracıya atayın
- Dial.Plus hesabınızda oturum açın.
- Ana panodaki Bilgi Bankası sekmesine gidin.
-
İçeriği bağlamak için URL Ekle'ye, desteklenen bir biçimde (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md) dosya yüklemek için Dosya Ekle'ye veya doğrudan düzenleyicide yazmak için Metin Oluştur'a tıklayın.
İpucu: Bir bilgi bankası eklerken bunu mevcut aracılarınızdan birine atayabilirsiniz.
Seçenek 2: Bilgiyi yalnızca belirli bir aracı için ekleyin
- Dial.Plus hesabınızda oturum açın.
- Ana panodaki Yapay Zekâ Aracıları sekmesine gidin.
- Güncellemek istediğiniz aracıyı seçin.
- Bilgi alt sekmesini açın.
- Bilgi Ekle'ye tıklayın.
Ekleyebileceğiniz bilgi türleri
Aracınızın uzmanlığını çeşitli biçimlerle genişletebilirsiniz:
- Bağlantılar – Değerli bilgiler içeren web sayfalarının veya yardım merkezi makalelerinin URL'lerini ekleyin.
- Dosyalar – Müşterilerinizin veya ekibinizin sıkça başvurduğu belgeleri ve kılavuzları desteklenen biçimlerde (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md) yükleyin.
- Metin Girişleri – Özel açıklamalarınızı veya yanıtlarınızı doğrudan platformda yazın.
- Mevcut Bilgiyi Yeniden Kullanın – Zamandan tasarruf etmek ve yanıtları tutarlı tutmak için diğer aracılardaki bilgileri içe aktarın.
İpucu: Aracınıza kapsamlı bir bakış açısı kazandırmak ve soruları birden fazla yönden ele almasını sağlamak için farklı bilgi türlerini birleştirin.
Bilgi ekledikten sonra ne olur?
Bilgiyi ekleyip kaydettiğinizde aracınız bu bilgiyi hemen şu amaçlarla kullanmaya başlar:
- Aramalar sırasında müşteri sorularını yanıtlamak.
- Ürünleriniz, fiyatlandırmanız, politikalarınız veya iş akışlarınız hakkındaki belirli ayrıntılara başvurmak.
- Daha akıllı, doğal ve markanızla uyumlu bir müşteri deneyimi sunmak.
İşletmeniz geliştikçe kaynakları düzenlemek, kaldırmak veya yenilerini eklemek için istediğiniz zaman Bilgi sekmesine dönebilirsiniz.
Bilginizi yapılandırma veya nelerin ekleneceğine karar verme konusunda yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle iletişime geçin.