Not: Faks gönderimi, dijital belgeleri analog sinyallere dönüştürür; bu sinyaller geleneksel telefon hatları üzerinden alıcının faks makinesine iletilir. Makine daha sonra bunları yeniden dijital biçime dönüştürür. Bu süreç telefon hattının kalitesine, ağ koşullarına ve cihazların düzgün çalışmasına bağlı olduğundan zaman zaman iletim hataları veya başarısızlıkları yaşanması normaldir. Çoğu durumda faksı yeniden göndermeniz sorunu çözer.
Aşağıda en sık karşılaşılan faks hataları ve nedenleri yer almaktadır:
| Hata Mesajı | Neden Oluşur ve Nasıl Önlenir? |
|---|---|
Yetersiz Kredi |
Krediniz yetersiz olduğunda veya aylık kotanızı tükettiğinizde “Yetersiz Kredi” hatasıyla karşılaşırsınız. Faksın gideceği yere bağlı olarak tek bir sayfanın birden fazla sayfa olarak sayılabileceğini unutmayın. Daha fazla bilgi için Fiyatlar sayfamıza bakın. Bunu çözmek için kredinizi yükleyin veya bir plana abone olun, ardından faksı yeniden göndermeyi deneyin. |
Hedef Numara Engellendi |
Faks göndermeyi denediğiniz numara ya yerel düzenlemeler nedeniyle yasaktır ya da özel hizmet numarası olarak sınıflandırıldığından telekom sağlayıcılarımız tarafından desteklenmemektedir. Nadir görülse de bu durum, sağlayıcılarımızın numarayı yüksek maliyetli veya yüksek riskli olarak belirlemesi ve bu hedefe faks gönderilmesini kısıtlaması durumunda ortaya çıkar. |
Faks Algılanmadı |
Bu hata, aramayı başlattığımızı ancak hedeflediğiniz yerde bir faks cihazı algılayamadığımızı gösterir. Sorunu çözmek için hedefte çalışan bir faks cihazı bulunduğundan emin olmanız önerilir. Alternatif olarak, faksınızı göndermeden önce karşı taraftaki görevliden faks cihazını etkinleştirmesini isteyebilirsiniz. |
Yanıt Yok |
Bu hata, aramayı başlatmamıza rağmen karşı taraftan, insan ya da makine fark etmeksizin, herhangi bir yanıt gelmediğini gösterir. Bu hatayla karşılaşırsanız, alıcının yanıt vereceğinden emin olduğunuzda veya faks cihazı otomatik yanıtlamaya ayarlandığında faksınızı yeniden göndermeyi deneyerek sorunu çözebilirsiniz. |
İletişim Hatası |
“Başarısız (İletişim Hatası)” hatası çeşitli nedenlerle ortaya çıkabilir:
|
Faks Uzlaşması Başarısız Oldu |
“Faks Uzlaşması Başarısız Oldu” hatası çeşitli nedenlerle ortaya çıkabilir:
|
Numara Meşgul |
“Numara Meşgul” hatasıyla karşılaşırsanız, bu, aramayı denediğimizi ancak hedefin meşgul olduğunu gösterir. Lütfen faksınızı yeniden göndermeden önce birkaç dakika bekleyin. |
Geçersiz Hedef Numara |
Bu hata mesajı, hedef faks numarasının geçersiz olduğunu gösterir. Lütfen numarayı tekrar kontrol edin ve hedef numaranın başına alan koduyla birlikte uygun ülke kodunu eklediğinizden emin olun. Örneğin ABD'ye faks gönderirken numaranın başına +1 eklediğinizden emin olun. |
Dosya Dönüştürme Sorunu |
Faks dosyaları telefon sistemi üzerinden ses frekansı tonlarıyla iletilir; bu nedenle dijital belgelerin analog biçime dönüştürülmesi gerekir. Lütfen belgenizin parola korumalı olmadığından emin olun, çünkü bu tür dosyalar bu dönüştürme işleminden geçemez.
Belgeniz parola korumalı değilse, devam eden bir sorun olup olmadığını doğrulamak için Durum sayfamıza bakın. |
Bir arama süresi olduğunda hesabınızdan kredi düştüğümüzü lütfen unutmayın (bu durum, faks gönderilirken arama kesilse veya telefon hattındaki parazit nedeniyle taraflar doğru şekilde anlaşamasa bile yaşanabilir). Bu kesinti, telekom operatörlerinin faksların sonucundan bağımsız olarak bizden dakika başına ücret almasından kaynaklanır.
Her faksın maliyet dökümünü görüntülemek için lütfen hesabınızda oturum açın ve Gönderilenler bölümüne gidin. Görmek istediğiniz faksın satırının yanındaki üç noktaya tıklayın, ardından Faks Durumu'nu seçin; döküm görüntülenecektir.