Кому доступна эта функция?
Доступно на тарифе Enterprise.
Доступно владельцам и администраторам в веб-приложении.
Если ваша организация использует платформу нулевого доверия (например, Zscaler или Cloudflare Zero Trust), у вас могут возникать проблемы при входе в Fax.Plus через единый вход (SSO).
Некоторые платформы нулевого доверия проверяют, проксируют или изменяют веб-трафик в рамках политик безопасности. В определённых конфигурациях это может нарушать работу механизмов безопасности, необходимых веб-приложению Fax.Plus, и препятствовать успешному завершению процесса аутентификации.
Симптомы
Вы можете столкнуться с одним или несколькими из следующих признаков:
- Ошибка аутентификации после ввода адреса электронной почты.
- Пустая страница во время входа.
- Циклический вход, при котором вас постоянно перенаправляет обратно на страницу входа.
- SSO работает в одной сети, но не работает в другой.
Как устранить проблему
Рекомендуем выполнить следующие шаги:
- Очистите файлы cookie и кеш браузера.
- Попробуйте войти через окно в режиме инкогнито или приватного просмотра.
- Если ваша организация использует платформу нулевого доверия (например, Zscaler или Cloudflare Zero Trust), временно обойдите её, если это разрешено политиками вашего ИТ-отдела.
- В качестве альтернативы попробуйте войти с устройства или из сети, где не используется прокси платформы нулевого доверия (например, с мобильного устройства через сотовое соединение).
- Если вход выполняется успешно без платформы нулевого доверия, обратитесь к своему ИТ-администратору, чтобы он проверил политики нулевого доверия вашей организации и разрешил процесс аутентификации Fax.Plus.
Если проблема не устранена
Если вы всё ещё не можете войти, обратитесь в службу поддержки Fax.Plus и укажите:
- Описание проблемы.
- Используемый браузер и операционную систему.
- Подтверждение того, использует ли ваша организация платформу нулевого доверия (например, Zscaler или Cloudflare Zero Trust).
- Любые сообщения об ошибках или скриншоты, полученные при входе.
Эта информация поможет нам изучить проблему и определить, связана ли она с процессом аутентификации или с настройками вашей сети.