Кому доступна эта функция?
Доступно на тарифе Enterprise plan.
Доступно владельцам и администраторам в веб-приложении.
Если ваша организация использует платформу нулевого доверия (например, Zscaler или Cloudflare Zero Trust), при входе в Fax.Plus с помощью системы единого входа (SSO) могут возникать проблемы.
Некоторые платформы нулевого доверия проверяют, проксируют или изменяют веб-трафик в рамках политик безопасности. В отдельных конфигурациях это может нарушать работу механизмов безопасности, необходимых веб-приложению Fax.Plus, и мешать завершению процесса аутентификации.
Признаки проблемы
Вы можете столкнуться с одним или несколькими из следующих признаков:
- Ошибка аутентификации после ввода адреса электронной почты.
- Пустая страница во время входа.
- Цикл входа, при котором вас постоянно перенаправляет обратно на страницу входа.
- SSO работает в одной сети, но не работает в другой.
Как устранить проблему
Рекомендуем выполнить следующие шаги:
- Очистите файлы cookie и кэш браузера.
- Попробуйте войти в режиме инкогнито или в приватном окне браузера.
- Если ваша организация использует платформу нулевого доверия (например, Zscaler или Cloudflare Zero Trust), временно отключите её для тестирования, если это допускают ИТ-политики организации.
- Также можно попробовать войти с устройства или из сети, где не используется прокси платформы нулевого доверия (например, с мобильного устройства через сотовую связь).
- Если вход выполняется успешно без платформы нулевого доверия, обратитесь к ИТ-администратору, чтобы он проверил политики нулевого доверия организации и настроил их так, чтобы процесс аутентификации Fax.Plus проходил без блокировки.
Если проблема не устранена
Если вход по-прежнему не выполняется, обратитесь в службу поддержки Fax.Plus и укажите:
- Описание проблемы.
- Браузер и операционную систему, которые вы используете.
- Информацию о том, использует ли ваша организация платформу нулевого доверия (например, Zscaler или Cloudflare Zero Trust).
- Любые сообщения об ошибках или скриншоты, полученные при входе.
Эта информация поможет нам изучить проблему и определить, связана ли она с процессом аутентификации или с настройками вашей сети.