Большинство проблем сводится к одному из нескольких состояний: подключение прервано, тариф не активен или у пользователя нет доступа. Найдите свой случай ниже. Некоторые решения предназначены для администратора HubSpot, другие — для пользователя; для каждого указано, кому оно адресовано.
Виджет Fax.Plus показывает сообщение вместо вкладок «Отправить» / «Отправленные» / «Входящие»
Содержимое виджета меняется в зависимости от состояния подключения. Сопоставьте сообщение с решением:
| Что вы видите | Что это значит | Решение |
|---|---|---|
| Disconnected (Отключено) | HubSpot не связан с Fax.Plus, либо связь прервана | Администратор: откройте настройки приложения Fax.Plus в HubSpot и выполните повторное подключение |
| Upgrade needed (Требуется повышение тарифа) | Тариф Fax.Plus не включает отправку | Администратор: перейдите на тариф Enterprise по ссылке на оплату в настройках приложения |
| Payment needed (Требуется оплата) | Платёж ожидает обработки, не прошёл или оспорен | Администратор: урегулируйте вопрос на странице оплаты Fax.Plus |
| No access (Нет доступа) | У этого пользователя нет учётной записи Fax.Plus, привязанной к его email | Пользователь: обратитесь к администратору за доступом (см. ниже) |
| Error (Ошибка) | Произошла ошибка при загрузке виджета | Обновите страницу записи; если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки |
Виджет Fax.Plus отсутствует в записи
- Причина: виджет не добавлен для этого типа записи, либо у вас нет доступа.
- Решение для администратора: добавьте виджет Fax.Plus на страницы записей через настройку записей HubSpot или опцию Manage locations в приложении.
- Решение для пользователя: если другие видят виджет, а вы нет, попросите администратора проверить ваш доступ.
Пользователь не может использовать интеграцию, хотя она настроена
Пользователю нужна учётная запись Fax.Plus на тот же email, который он использует в HubSpot. Если такой учётной записи нет, виджет показывает No access (Нет доступа) и предлагает обратиться к администратору.
Действие рабочего процесса «Отправить факс через Fax.Plus» не отправляет факс
Проверьте по порядку:
- Тариф: для отправки нужен тариф Enterprise. Если тариф аккаунта ниже, действие не может отправить факс.
- Получатель: действию требуется действительный номер факса. Если в записи нет значения fax_number, укажите его или настройте действие для получения номера из нужного поля.
- Файл: действию нужен источник файла — либо прикреплённый файл, либо шаблон титульной страницы.
- При сбое: откройте настройку обработки сбоев в действии, чтобы узнать, как обрабатываются неудачные отправки, и проверьте историю рабочего процесса для выяснения причины.
Не удалось отправить факс
Откройте вкладку «Отправленные» и посмотрите статус. Факс со статусом «ошибка» показывает причину от Fax.Plus (например, занятая линия или неверный номер). Устраните причину и отправьте факс повторно. Если сразу несколько факсов не отправляются, это указывает на проблему с подключением или тарифом, а не с отдельным факсом — проверьте состояния, описанные выше.
Факсы записываются как заметки (Notes), а не как события Fax
Это ожидаемое поведение на тарифах HubSpot Starter или Free. Отдельные события таймлайна Fax — это функция тарифов Professional / Enterprise HubSpot. На более низких тарифах HubSpot факсы записываются как заметки. Это зависит от вашего тарифа HubSpot, а не от тарифа Fax.Plus.
Подключение постоянно обрывается
- Администратор: откройте настройки приложения Fax.Plus в HubSpot и используйте опцию повторного подключения, чтобы обновить связь.
- Администратор HubSpot также может отключить приложение в настройках подключённых приложений HubSpot, а вы можете отключить его из самого Fax.Plus. Если кто-то отключил связь с любой из сторон, виджет перестаёт работать до повторного подключения.
Проблема не решена?
Посетите центр помощи Fax.Plus или обратитесь в службу поддержки по адресу support@alohi.com. См. также раздел «Часто задаваемые вопросы: интеграция с HubSpot».