Большинство проблем с интеграцией Fax.Plus относятся к одному из нескольких состояний: подключение разорвано, тариф неактивен или у пользователя нет доступа. Определите свой симптом ниже. Одни решения предназначены для администраторов Salesforce, другие — для конечных пользователей; каждое из них чётко помечено.
Компонент Fax.Plus показывает сообщение вместо вкладок Send / Отправленные / Входящие
Содержимое компонента зависит от состояния подключения. Сопоставьте сообщение с решением:
- Нет подключения (организация не связана с Fax.Plus или связь разорвана): администратору нужно открыть экран настройки Fax.Plus и выбрать «Connect» в строке «Connect to Fax.Plus».
- Требуется повышение тарифа (текущий тариф не включает интеграцию): администратору нужно открыть строку «Тариф и оплата» и перейти на тариф Business или выше.
- Требуется оплата (платёж ожидает обработки, не прошёл или оспорен): администратору нужно перейти на страницу оплаты Fax.Plus и урегулировать вопрос.
- Нет доступа (у этого пользователя нет учётной записи Fax.Plus на его электронную почту): пользователю нужно обратиться к администратору за доступом (см. ниже).
Кнопка «Send with Fax.Plus» отсутствует в записи
- Причина: компонент и кнопка не добавлены на страницу этого объекта, либо у вас нет доступа.
- Решение для администратора: на экране настройки Fax.Plus откройте раздел Page Layouts и добавьте компонент и кнопку на объект (Opportunity, Contact, Account, Lead или пользовательский объект).
- Решение для пользователя: если компонент добавлен для других пользователей, но не для вас, попросите администратора добавить вас в набор разрешений Fax.Plus.
Пользователь не может использовать интеграцию, хотя она настроена
Пользователю необходимо выполнение двух условий:
- Пользователь должен быть добавлен в набор разрешений Fax.Plus в Salesforce (администратор делает это в строке «Users»).
- У пользователя должна быть учётная запись Fax.Plus на тот же адрес электронной почты, который используется в Salesforce.
Если хотя бы одно из условий не выполнено, компонент показывает сообщение «Нет доступа» и предлагает пользователю обратиться к администратору.
Факс не удалось отправить
Откройте вкладку Отправленные и посмотрите статус. Для факсов, которые не были отправлены, отображается причина, сообщённая Fax.Plus (например, занятая линия или неверный номер). Устраните причину (чаще всего — номер получателя) и отправьте факс повторно. Если сбои повторяются для многих факсов, это указывает на проблему с подключением или учётной записью, а не с конкретным факсом, — проверьте состояния, описанные выше.
Подключение постоянно разрывается или не проходит аутентификация
- Администратору нужно открыть экран настройки и подключиться заново (Connect to Fax.Plus). Это обновит связь.
- Если подключение сразу же снова разрывается, убедитесь, что учётная запись Fax.Plus, используемая для подключения, по-прежнему активна и имеет доступ.
- При возникновении ошибки аутентификации Salesforce показывает уведомление, чтобы администратор знал, что нужно принять меры.
Доступна новая версия приложения
Когда Fax.Plus выпускает обновление, на экране настройки появляется кнопка «Update». Администраторам следует установить его, чтобы получить последние исправления.
Проблема не решена?
Свяжитесь с нашей службой поддержки через строку «Resources» на экране настройки или ознакомьтесь с разделом «Часто задаваемые вопросы: интеграция с Salesforce».