Если вы ранее приобрели Scan.Plus Pro (в виде разовой покупки или активной подписки), а затем переустановили приложение, сменили устройство или перешли на новый телефон, ниже описано, как восстановить доступ.
Что делает функция «Восстановить покупки»
Кнопка «Восстановить покупки» отправляет запрос серверам Apple или Google: совершал ли этот пользователь ранее покупки внутри приложения Scan.Plus. Если да, эти покупки повторно активируются на данном устройстве.
Это стандартный механизм переноса покупок, предусмотренный в App Store и Google Play.
Как выполнить восстановление
На iOS (iPhone или iPad)
- Убедитесь, что вы вошли в тот же Apple ID, с которого была совершена первоначальная покупка. Проверить это можно в разделе «Настройки» → [ваше имя].
- Откройте Scan.Plus.
- Нажмите на значок настроек (или перейдите в меню управления подпиской).
- Нажмите «Восстановить покупки» (иногда эта кнопка называется «Восстановить подписку» или аналогично).
- Подождите. Приложение отправляет запрос на серверы Apple и заново активирует все ранее совершённые покупки.
- После этого функции Pro должны стать доступны.
На Android
- Убедитесь, что вы вошли в тот же аккаунт Google, который использовался при первоначальной покупке. Откройте Google Play и проверьте аккаунт в верхней части экрана.
- Откройте Scan.Plus.
- Перейдите в «Настройки» → «Восстановить покупки».
- Нажмите, чтобы выполнить восстановление.
- Дождитесь, пока приложение свяжется с Google Play.
- Функции Pro должны быть повторно активированы.
Что делать, если функция «Восстановить покупки» ничего не находит
Возможные причины:
- Вы вошли в Apple ID или аккаунт Google, отличный от того, который использовался при первоначальной покупке. Переключите аккаунт в настройках устройства и повторите попытку.
- Первоначальная покупка была совершена в другом магазине приложений (например, покупка сделана в Apple, а восстановление выполняется на Android, или наоборот). Apple и Google не поддерживают восстановление покупок между разными платформами.
- Первоначальная покупка была совершена в другой стране или регионе. Подписки привязаны к конкретному региону.
- За покупку был оформлен возврат средств или приложение было удалено, и срок, в течение которого возможно восстановление, уже истёк.
Если ни одна из этих причин не подходит, но покупка всё равно не восстанавливается:
Найдите чек из App Store (Apple отправляет его на электронную почту после каждой покупки) или чек из Google Play.
Постоянно появляется предложение оформить подписку
Если вы продолжаете видеть предложение оформить подписку, несмотря на наличие активной подписки:
- Полностью закройте приложение (через меню переключения приложений).
- Откройте его снова.
- Нажмите «Восстановить покупки».
- Если проблема сохраняется, выйдите из учётной записи Scan.Plus (если применимо) и войдите снова.
Если проблема повторяется, обратитесь в службу поддержки — возможно, произошла ошибка синхронизации.
Подписка на разных устройствах
Подписка, оформленная на iOS, не активируется на Android, и наоборот, поскольку Apple и Google рассматривают их как отдельные покупки.
Если вы хотите использовать Scan.Plus на нескольких платформах, подписку необходимо оформить на каждой из них отдельно.