Если у вас нет доступа к коду 2FA (двухфакторной аутентификации), эта статья поможет безопасно восстановить доступ к учётной записи.
Где найти код 2FA
Код 2FA формируется приложением для аутентификации, которое вы использовали при настройке, например Google Authenticator, Authy или другим TOTP-приложением. Если у вас всё ещё есть доступ к этому приложению на устройстве, просто откройте его, чтобы получить код.
Потеряли доступ к приложению для аутентификации?
Если у вас больше нет доступа к приложению для аутентификации, для отключения 2FA в вашей учётной записи потребуется подтвердить личность.
Для участников корпоративной учётной записи
Если вы являетесь участником корпоративной учётной записи, обратите внимание на следующее:
Только владелец учётной записи может авторизовать изменения параметров безопасности, включая сброс 2FA.
В этом случае владелец вашего корпоративного аккаунта должен самостоятельно обратиться к нам и выполнить инструкции из раздела ниже: «Как запросить сброс 2FA».
Порядок запроса сброса 2FA
В зависимости от настроек учётной записи выберите подходящий способ:
Если ваша учётная запись подтверждена номером мобильного телефона:
Чтобы начать процесс, отправьте текстовое сообщение (SMS) с номера мобильного телефона, привязанного к вашей учётной записи, на номер +1 888 233 0501
Укажите в сообщении следующую информацию:
- Последние 4 цифры карты, которой вы оплачивали услуги
- Адрес электронной почты, указанный при регистрации
Если ваша учётная запись не подтверждена номером мобильного телефона:
Отправьте письмо на адрес support@alohi.com с адреса электронной почты, привязанного к вашему аккаунту. В письме укажите следующие данные:
- Последние 4 цифры платёжной карты, которая использовалась для оплаты
- Адрес электронной почты, указанный при регистрации
Что будет дальше?
После успешной проверки предоставленной информации:
- 2FA будет отключена в вашем аккаунте
- Вы получите подтверждение по электронной почте
Если сброс 2FA запрашивается от имени другого пользователя, мы обеспечим восстановление доступа к указанной учётной записи.
Важная информация для администраторов
Если в корпоративной учётной записи включена опция «Требовать 2FA для всех пользователей», временно отключите её перед запросом сброса 2FA. Это предотвратит автоматическую повторную активацию 2FA до того, как пользователь сможет войти в систему.
Если в процессе возникнут проблемы, обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@alohi.com.