Если вы завершили оплату, но ваш номер fax или платный тариф не отображается в аккаунте, вероятной причиной является одна из ситуаций, описанных ниже.
Возможно, вы вошли под неправильным адресом электронной почты
Каждый аккаунт Fax.Plus привязан к конкретному адресу электронной почты. Если оплата была произведена в другом аккаунте — например, с рабочего или альтернативного адреса электронной почты — ваш тариф и номер fax будут связаны именно с тем аккаунтом, а не с тем, которым вы пользуетесь в данный момент.
Перед обращением в службу поддержки попробуйте войти под другими адресами электронной почты, которые вы могли использовать при оформлении подписки. Часто это сразу решает проблему.
Ваш номер fax был занят другим пользователем при оформлении заказа
Иногда это происходит, если выбранный вами номер занимает другой клиент именно в тот момент, когда вы завершаете переход на новый тариф. В результате попытка перехода на новый тариф завершается неудачно — даже если оплата прошла успешно.
Если произошло именно это, вы можете выбрать новый номер и снова перейти на новый тариф без дополнительной оплаты. Ваш первоначальный платёж будет автоматически учтён.
Вы не знаете, где найти свой номер fax
Ваш номер fax отображается в разделе Настройки вашего аккаунта. Чтобы найти его:
Веб-приложение
- Войдите в свой аккаунт Fax.Plus,
- Перейдите в раздел Настройки на вашей панели управления.
- Найдите блок My Fax, где отображается ваш Fax Number.
- Также вы можете найти свой номер fax, нажав на All My Numbers на вкладке Faxes.
iOS
- Откройте приложение Fax.Plus на вашем устройстве iOS (убедитесь, что на вашем устройстве iOS установлена последняя версия Fax.Plus).
- Перейдите в Настройки.
- Нажмите на My Fax в разделе настроек General.
- Ваш номер fax будет отображаться рядом с полем Fax Number.
Android
- Откройте приложение Fax.Plus на вашем устройстве Android (убедитесь, что на вашем устройстве Android установлена последняя версия Fax.Plus).
- Перейдите в Настройки.
- Нажмите на My Fax в разделе настроек General.
- Ваш номер fax будет отображаться рядом с полем Fax Number.
Следуя этим шагам, вы легко найдёте свой номер fax и сможете при необходимости поделиться им с вашими контактами.
Примечание: ваш номер останется за вами до тех пор, пока вы поддерживаете активный тариф. Тем не менее, если вы решите не продлевать тариф, выбранный вами номер сохранится в вашем профиле ещё в течение одного дополнительного месяца.
Подробнее о том, как перенести существующий номер fax в Fax.Plus, читайте в нашем руководстве здесь.
Всё ещё не видите свой номер или платный тариф?
Если ничего из вышеперечисленного не подходит, обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@alohi.com. Чтобы мы могли быстрее найти ваш аккаунт, укажите хотя бы одно из следующего:
- Адрес электронной почты, использованный для вашего платного аккаунта Fax.Plus
- Ваш номер fax, если он у вас есть
- Выписку по счёту с указанием списания в пользу Alohi, включая дату, последние четыре цифры карты и сумму