Если вы завершили оплату, но номер факса или платный тариф не отображается в вашем аккаунте, причина, вероятно, в одной из следующих ситуаций.
Возможно, вы вошли не под тем адресом электронной почты
Каждый аккаунт Fax.Plus привязан к конкретному адресу электронной почты. Если оплата была произведена, когда вы были авторизованы в другом аккаунте — например, с рабочего или альтернативного адреса, — ваш тариф и номер факса будут связаны с этим аккаунтом, а не с тем, которым вы пользуетесь сейчас.
Перед обращением в поддержку попробуйте войти под другими адресами электронной почты, которые вы могли использовать при оформлении подписки. Часто это сразу решает проблему.
Ваш номер факса был занят другим пользователем при оформлении заказа
Иногда это происходит, когда выбранный вами номер занимает другой клиент именно в момент завершения перехода на новый тариф. В результате попытка перехода на новый тариф не удаётся, даже если оплата прошла успешно.
Если произошло именно это, вы можете выбрать новый номер и повторить переход на новый тариф без дополнительной оплаты. Ваш первоначальный платёж будет учтён автоматически.
Вы не знаете, где найти свой номер факса
Номер факса отображается в разделе Настройки вашего аккаунта. Чтобы найти его:
Веб-приложение
- Войдите в свой аккаунт Fax.Plus,
- Перейдите в раздел Номера на панели управления.
- Также вы можете найти свой номер факса, нажав на Все мои номера на вкладке Факсы.
iOS
- Откройте приложение Fax.Plus на вашем устройстве iOS (убедитесь, что на устройстве установлена последняя версия Fax.Plus).
- Перейдите в раздел Настройки.
- Нажмите на Мой факс в разделе Общие настройки.
- Ваш номер факса будет отображён рядом с пунктом Номер факса.
Android
- Откройте приложение Fax.Plus на вашем устройстве Android (убедитесь, что на устройстве установлена последняя версия Fax.Plus).
- Перейдите в раздел Настройки.
- Нажмите на Мой факс в разделе Общие настройки.
- Ваш номер факса будет отображён рядом с пунктом Номер факса.
Следуя этим шагам, вы легко найдёте свой номер факса и сможете поделиться им с контактами при необходимости.
Примечание: ваш номер сохраняется за вами, пока у вас действует активный тариф. Тем не менее, персональный номер останется в вашем профиле ещё на один месяц, если вы решите не продлевать тариф.
Подробнее о том, как перенести существующий номер факса в Fax.Plus, читайте в нашем руководстве здесь.
Всё равно не видите свой номер или платный тариф?
Если ничего из вышеперечисленного не подходит, обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@alohi.com. Чтобы мы могли быстро найти ваш аккаунт, укажите хотя бы один из перечисленных ниже пунктов:
- Адрес электронной почты, использованный для вашего платного аккаунта Fax.Plus
- Ваш номер факса, если он у вас есть
- Выписку по счёту с указанием списания Alohi, включая дату, последние четыре цифры использованной карты и сумму