Quem pode utilizar esta funcionalidade?
Disponível no plano
Acessível a Proprietários e Administradores na aplicação web.
Se a sua empresa alterar o seu domínio de email, por exemplo de @empresaantiga.com para @novaempresa.com, e atualizar os nomes de utilizador no seu fornecedor de identidade, os utilizadores afetados deixarão de conseguir iniciar sessão no Fax.Plus. Verão o seguinte erro:
Nome de utilizador com SSO NameID *** não foi encontrado
Porque é que isto acontece
O endereço de email é o identificador único de um utilizador Fax.Plus. Numa conta com SSO ativado, o endereço de email de um utilizador existente não pode ser modificado, e um utilizador existente não pode ser redirecionado para um novo endereço. Quando o domínio é alterado, o seu fornecedor de identidade envia um NameID que não corresponde a nenhum utilizador na sua conta Fax.Plus, e a autenticação falha.
O utilizador original continua a existir na sua conta, e todos os faxes enviados e recebidos por esse utilizador permanecem associados a ele.
Nota: Não elimine os utilizadores originais. O histórico de faxes desses utilizadores está associado a esses registos de utilizador e não pode ser movido para um endereço de email diferente.
Nota: Manter os utilizadores originais na sua conta não afeta a sua faturação. O plano Enterprise inclui um número ilimitado de utilizadores sem custo adicional.
O que fazer
Provisione os novos endereços de email como novos utilizadores e, em seguida, coloque cada novo utilizador acima do respetivo utilizador antigo na hierarquia da sua conta. O novo utilizador passa então a ter acesso a tudo o que o endereço antigo enviou e recebeu.
- No seu fornecedor de identidade, confirme que o formato do NameID está definido como EmailAddress e que envia o novo endereço exatamente como será provisionado.
- Provisione os novos endereços de email para a sua conta Fax.Plus através do seu IdP. Cada novo endereço é criado como um novo utilizador.
- Reatribua o número de fax do utilizador antigo para o novo. Vá à secção Números, encontre o número, clique em Mais (⋮) seguido de Gerir Atribuição, e atribua-o ao novo endereço de email. O novo utilizador recebe um email a confirmar a atribuição.
- Vá a Utilizadores e clique em Editar Hierarquia no canto superior direito.
- Arraste e largue cada utilizador antigo para que fique posicionado abaixo do respetivo novo utilizador, tornando o novo endereço o Gestor do antigo.
- Clique em Guardar para confirmar e aplicar as suas alterações.
- Peça a um dos utilizadores afetados que inicie sessão com o seu novo endereço e confirme que consegue ver os faxes enviados e recebidos pelo seu endereço antigo.
Nota: Os faxes enviados são exclusivos de cada utilizador. Proprietários e Administradores não têm acesso aos faxes enviados por outros utilizadores; apenas os Gestores dentro de uma hierarquia têm. É a configuração da hierarquia que restaura o acesso ao histórico de faxes enviados pelo endereço antigo.
Depois da alteração
- Os novos faxes são enviados e recebidos com o novo endereço de email.
- O número de fax permanece com a pessoa. Após a reatribuição, os faxes recebidos passam a chegar ao novo endereço, e o utilizador antigo mantém apenas os seus faxes históricos.
- Os faxes pertencentes ao endereço antigo permanecem associados ao utilizador antigo e são visíveis para o novo endereço, uma vez que este é o Gestor do antigo.
- O endereço antigo já não pode ser utilizado para iniciar sessão depois de ser removido do seu fornecedor de identidade.
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