Quem pode utilizar esta funcionalidade?
Disponível no plano Enterprise.
Acessível a Proprietários e Administradores na Aplicação Web.
Se a sua organização utilizar uma plataforma de confiança zero (como o Zscaler ou o Cloudflare Zero Trust), poderá ter problemas ao iniciar sessão no Fax.Plus através de Início de Sessão Único (SSO).
Algumas plataformas de confiança zero inspecionam, encaminham através de proxy ou modificam o tráfego web como parte das suas políticas de segurança. Em determinadas configurações, isto pode interferir com os mecanismos de segurança exigidos pela aplicação web do Fax.Plus, impedindo a conclusão do processo de autenticação.
Sintomas
Poderá verificar um ou mais dos seguintes sintomas:
- Um erro de autenticação após introduzir o seu endereço de email.
- Uma página em branco durante o início de sessão.
- Um ciclo de início de sessão que o redireciona repetidamente de volta para a página de início de sessão.
- O SSO funciona numa rede, mas não noutra.
Como resolver o problema
Recomendamos que experimente os seguintes passos:
- Limpe os cookies e a cache do seu navegador.
- Tente iniciar sessão numa janela de navegação anónima ou privada.
- Se a sua organização utilizar uma plataforma de confiança zero (como o Zscaler ou o Cloudflare Zero Trust), contorne-a temporariamente, se as políticas de TI da sua organização o permitirem.
- Em alternativa, tente iniciar sessão a partir de um dispositivo ou rede que não utilize o proxy de confiança zero (por exemplo, um dispositivo móvel a utilizar uma ligação de dados móveis).
- Se o início de sessão for bem-sucedido sem a plataforma de confiança zero, contacte o administrador de TI da sua organização para rever as políticas de confiança zero e permitir o fluxo de autenticação do Fax.Plus.
Se o problema persistir
Se ainda não conseguir iniciar sessão, contacte o Suporte do Fax.Plus com as seguintes informações:
- Uma descrição do problema.
- O navegador e o sistema operativo que está a utilizar.
- Indicação sobre se a sua organização utiliza uma plataforma de confiança zero (por exemplo, Zscaler ou Cloudflare Zero Trust).
- Quaisquer mensagens de erro ou capturas de ecrã que receba durante o início de sessão.
Esta informação ajudar-nos-á a investigar o problema e a determinar se este está relacionado com o fluxo de autenticação ou com a configuração da sua rede.