Quem pode utilizar esta funcionalidade?
Disponível no plano Enterprise.
Acessível a Proprietários e Administradores na Aplicação Web.
Ao provisionar utilizadores através de SCIM (System for Cross-domain Identity Management) recorrendo a um fornecedor de identidade (IdP) como o Okta ou o Azure AD, pode ocorrer o seguinte erro:
“An error occurred while assigning this app. Automatic provisioning of user [email] to app Alohi failed: Error while verifying if user [email] exists: Forbidden. Errors reported by remote server: Forbidden access.”
Este erro indica normalmente que o utilizador que está a tentar provisionar já possui uma conta individual Free existente na plataforma Alohi com o mesmo endereço de email.
Como o provisionamento baseado em SCIM se destina a gerir utilizadores num diretório organizacional centralizado, não consegue assumir o controlo de contas pessoais criadas anteriormente pelo utilizador de forma independente.
Passos de resolução
Para provisionar com sucesso o utilizador através do seu IdP:
- Peça ao utilizador afetado para eliminar a conta individual existente, acedendo ao seguinte link:
https://app.fax.plus/data-deletion - Depois de o utilizador concluir o processo de eliminação, tente novamente o provisionamento através do seu IdP.
Continua sem funcionar?
Se não tiver a certeza se um utilizador possui uma conta individual, contacte a nossa equipa de suporte com uma lista dos endereços de email que pretende provisionar. Iremos verificar se algum deles está associado a contas Free existentes e indicaremos os próximos passos.
Boas práticas para o provisionamento SCIM
Para evitar conflitos como este no futuro:
- Informe os utilizadores para não se registarem individualmente com os seus endereços de email profissionais antes de serem provisionados através de SCIM.
- Provisione os utilizadores através do seu IdP em primeiro lugar, garantindo que o respetivo acesso é gerido em conformidade com as políticas da sua organização.