A maioria dos problemas resume-se a um de poucos estados: a ligação caiu, o plano não está ativo, ou um utilizador não tem acesso. Encontre o seu sintoma abaixo. Algumas correções são para o administrador do HubSpot, outras para o utilizador; cada uma está identificada.
O widget Fax.Plus mostra uma mensagem em vez dos separadores Enviar / Enviados / Caixa de entrada
O widget muda o que mostra consoante o estado da ligação. Faça corresponder a mensagem à correção:
| O que vê | O que significa | Correção |
|---|---|---|
| Desligado | HubSpot não está associado a Fax.Plus, ou a associação caiu | Administrador: abra as definições da aplicação Fax.Plus no HubSpot e reconecte |
| Atualização necessária | O plano Fax.Plus não inclui o envio | Administrador: atualize para o plano Enterprise através da ligação de faturação nas definições da aplicação |
| Pagamento necessário | O pagamento está pendente, falhou ou está em disputa | Administrador: resolva-o na página de faturação do Fax.Plus |
| Sem acesso | Este utilizador não tem uma conta Fax.Plus associada ao seu e-mail | Utilizador: peça acesso ao seu administrador (ver abaixo) |
| Erro | Ocorreu um problema ao carregar o widget | Atualize o registo; se persistir, contacte o suporte |
O widget Fax.Plus não aparece num registo
- Causa: o widget não foi adicionado a esse tipo de registo, ou não tem acesso.
- Correção do administrador: adicione o widget Fax.Plus às páginas de registo através da personalização de registos do HubSpot, ou da opção Gerir localizações da aplicação.
- Correção do utilizador: se outras pessoas o veem mas não, peça ao seu administrador para confirmar o seu acesso.
Um utilizador não consegue usar a integração mesmo estando configurada
O utilizador precisa de uma conta Fax.Plus com o mesmo e-mail que usa no HubSpot. Se não tiver uma, o widget mostra Sem acesso e indica-lhe para contactar o administrador.
A ação de fluxo de trabalho „Enviar fax via Fax.Plus“ não envia
Verifique, por ordem:
- Plano: o envio requer o plano Enterprise. Se a conta estiver num plano inferior, a ação não pode enviar.
- Destinatário: a ação requer um número de fax válido. Se o registo não tiver fax_number, defina um ou mapeie o campo na ação.
- Ficheiro: a ação requer uma origem de ficheiro, seja um ficheiro anexado ou um modelo de página de rosto.
- Em caso de falha: abra a definição de falha da ação para ver como os faxes falhados são tratados, e verifique o histórico do fluxo de trabalho para saber o motivo.
Um fax falhou ao ser enviado
Abra o separador Enviados e leia o estado. Um fax falhado mostra o motivo indicado pelo Fax.Plus (por exemplo, uma linha ocupada ou um número inválido). Corrija a causa e envie novamente. Se muitos faxes falharem de uma vez, isso indica um problema de ligação ou de plano, e não do fax em si, por isso verifique os estados acima.
Os faxes estão a ser registados como Notas, e não como eventos de fax
Isto é esperado nos planos HubSpot Starter ou Free. Os eventos de linha temporal personalizados de Fax são uma funcionalidade dos planos Professional / Enterprise do HubSpot. Nos planos HubSpot inferiores, os faxes são registados como Notas em vez disso. Isto está relacionado com o seu plano HubSpot, não com o seu plano Fax.Plus.
A ligação está sempre a cair
- Administrador: abra as definições da aplicação Fax.Plus no HubSpot e use a opção reconectar para atualizar a associação.
- Um administrador do HubSpot também pode desligar a aplicação através das definições de aplicações associadas do HubSpot, e pode desligar a partir do Fax.Plus. Se alguém tiver desligado a aplicação de qualquer um dos lados, o widget deixa de funcionar até voltar a ligar.
Continua com dificuldades?
Visite o centro de ajuda do Fax.Plus ou contacte o suporte em support@alohi.com. Consulte também as „Perguntas frequentes: integração com HubSpot“.