A maioria dos problemas com a integração Fax.Plus enquadra-se num de alguns estados: a ligação foi perdida, o plano está inativo ou o utilizador não tem acesso. Identifique o seu sintoma abaixo. Algumas soluções destinam-se a administradores do Salesforce e outras a utilizadores finais; cada uma está claramente identificada.
O componente Fax.Plus mostra uma mensagem em vez dos separadores Enviar / Enviados / Caixa de entrada
O componente altera o que mostra consoante o estado da ligação. Faça corresponder a mensagem à solução:
- Não ligado (a organização não está associada ao Fax.Plus, ou a ligação foi perdida): O administrador deve abrir o ecrã de configuração do Fax.Plus e selecionar Ligar na linha Ligar ao Fax.Plus.
- Atualização necessária (o plano não inclui a integração): O administrador deve abrir a linha Plano e faturação e atualizar para o plano Business ou superior.
- Pagamento necessário (o pagamento está pendente, falhou ou foi contestado): O administrador deve aceder à página de faturação do Fax.Plus e resolver a situação.
- Sem acesso (este utilizador não tem uma conta Fax.Plus associada ao seu email): O utilizador deve pedir acesso ao administrador (ver abaixo).
A opção „Enviar com Fax.Plus“ não aparece num registo
- Causa: o componente e o botão não estão colocados na página desse objeto, ou não tem acesso.
- Solução para o administrador: no ecrã de configuração do Fax.Plus, abra Page Layouts e coloque o componente e o botão no objeto (Opportunity, Contact, Account, Lead ou personalizado).
- Solução para o utilizador: se estiver colocado para outros mas não para si, peça ao administrador para o adicionar ao permission set do Fax.Plus.
Um utilizador não consegue usar a integração mesmo estando configurada
O utilizador precisa de duas coisas:
- Ser atribuído ao permission set do Fax.Plus no Salesforce (o administrador faz isto na linha Utilizadores).
- Uma conta Fax.Plus com o mesmo email que utiliza no Salesforce.
Se algum destes elementos estiver em falta, o componente mostra „Sem acesso“ e informa o utilizador para contactar o administrador.
Um fax não foi enviado
Abra o separador Enviados e leia o estado. Os faxes que falharam mostram o motivo reportado por Fax.Plus (por exemplo, uma linha ocupada ou um número inválido). Corrija a causa (frequentemente o número do destinatário) e envie novamente. Se as falhas se repetirem em vários faxes, isso indica um problema de ligação ou de conta, e não do fax individual, pelo que deve verificar os estados acima.
A ligação perde-se continuamente ou a autenticação falha
- Administrador: abra o ecrã de configuração e volte a ligar (Ligar ao Fax.Plus). Isto atualiza a ligação.
- Se a ligação se perder novamente logo a seguir, confirme se a conta Fax.Plus utilizada para ligar continua ativa e tem acesso.
- Salesforce mostra uma notificação quando ocorre um erro de autenticação, para que os administradores saibam que devem agir.
Está disponível uma nova versão da aplicação
Quando Fax.Plus lança uma atualização, o ecrã de configuração mostra um botão Atualizar. Os administradores devem aplicá-la para obter as correções mais recentes.
Continua com dificuldades?
Contacte a nossa equipa de suporte a partir da linha Recursos no ecrã de configuração, ou consulte „FAQ: Integração com o Salesforce“.