Se se esqueceu da palavra-passe do Fax.Plus, Sign.Plus ou Dial.Plus, ou simplesmente não consegue iniciar sessão, pode redefini-la em poucos minutos. Este artigo explica como redefinir a sua palavra-passe e o que fazer caso o email de redefinição não chegue.
Antes de começar, certifique-se de que a sessão está terminada na sua conta Fax.Plus, Sign.Plus ou Dial.Plus.
Redefinir a sua palavra-passe
Aceda à página de início de sessão do seu produto:
- Fax.Plus: app.fax.plus
- Sign.Plus: app.sign.plus
- Dial.Plus: app.dial.plus
Introduza o endereço de email associado à sua conta. Clique em "Iniciar sessão". Clique em "Esqueceu-se da palavra-passe" no canto inferior direito. Verifique a sua caixa de entrada para um email com uma hiperligação de redefinição de palavra-passe. Clique na hiperligação e siga as instruções apresentadas no ecrã para criar uma nova palavra-passe.
Não recebeu o email de redefinição de palavra-passe?
Se solicitou uma hiperligação de redefinição mas esta não chegou, siga estas verificações por ordem:
- Aguarde alguns minutos e verifique as pastas de spam, lixo e promoções - o email pode demorar algum tempo a chegar ou pode ser filtrado.
- Confirme que introduziu exatamente o endereço de email utilizado para criar a sua conta (um erro de digitação ou um endereço diferente significa que nenhum email é enviado).
- Se se registou com o Google ou a Apple, pode não ter uma palavra-passe para redefinir. Utilize antes o início de sessão do Google ou da Apple, ou siga os passos em "Registei-me com o Google…" / "Registei-me com a Microsoft…, e agora não tenho uma palavra-passe para aceder à conta."
- Se já não tem acesso a esse endereço de email, consulte "Perdi o acesso ao email utilizado para criar a minha conta Fax.Plus."
- Se a hiperligação continuar a não chegar, pode solicitar uma palavra-passe temporária à nossa equipa de suporte - consulte Como solicitar uma palavra-passe temporária.
Continua sem conseguir entrar?
Se nada do acima referido resultar, a sua conta pode estar bloqueada em vez de se tratar de um problema com a palavra-passe - por exemplo, após uma contestação de pagamento ou um sinalizador de segurança. Nesse caso, consulte A minha conta Fax.Plus está bloqueada ou fiquei impedido de aceder - porque acontece e como recuperar o acesso.
Se ainda não conseguir resolver a situação, contacte a nossa equipa de suporte e ajudá-lo-emos a recuperar o acesso.