O seu Agente de Voz com IA no Dial.Plus depende do conhecimento que lhe fornece para dar respostas precisas, consistentes e úteis a quem liga. Ao criar uma base de conhecimento bem estruturada, permite que o seu agente compreenda totalmente o seu negócio, responda no tom certo e minimize confusões.
Este artigo descreve as melhores práticas para organizar e estruturar o conhecimento da IA, para que o seu agente tenha o melhor desempenho e proporcione uma experiência fluida a quem liga.
Tipos de conhecimento que pode adicionar
No Dial.Plus, pode fornecer conhecimento ao seu agente de IA em vários formatos, consoante o tipo de informação que pretende partilhar:
- Ficheiros – Carregue documentos de apoio para obter informações mais detalhadas. Os formatos suportados incluem:
.txt, .pdf, .doc, .docx e .md (tamanho máximo de ficheiro: 5 MB cada). - Texto – Adicione respostas curtas, instruções ou diretrizes diretamente na plataforma.
- Conhecimento partilhado – Reutilize o conhecimento que já adicionou para outros agentes, garantindo a consistência em toda a sua organização.
Melhores práticas para estruturar o conhecimento
Uma base de conhecimento bem estruturada garante que o seu Agente de Voz com IA no Dial.Plus consegue responder com precisão, de forma consistente e no tom certo. Eis algumas práticas essenciais a seguir:
Mantenha tudo organizado
- Agrupe o conhecimento por tema (por exemplo, preços, devoluções, suporte técnico).
- Utilize títulos e etiquetas claros para que o conteúdo seja fácil de identificar, atualizar e gerir.
Seja claro e conciso
- Escreva numa linguagem simples e direta.
- Evite o jargão, a menos que seja essencial ou específico do setor.
- Utilize frases curtas e listas com marcadores para melhorar o processamento da IA.
Forneça contexto
- Sempre que possível, adicione exemplos para orientar a forma como o agente deve responder.
- Esclareça exceções ou casos especiais para evitar mal-entendidos.
Mantenha a informação atualizada
- Reveja regularmente a sua base de conhecimento.
- Remova políticas desatualizadas, produtos descontinuados ou detalhes irrelevantes.
- Substitua-os por informações corretas e atuais para evitar a frustração dos clientes.
Equilibre profundidade e brevidade
- Forneça detalhe suficiente para que a IA responda com confiança e precisão.
- Evite sobrecarregar o agente com documentos demasiado longos ou complexos, a menos que seja realmente necessário.
Exemplos de casos de utilização
Eis algumas formas práticas de as organizações adicionarem conhecimento para ajudar o seu Agente de Voz com IA a ter melhor desempenho:
Prestador de cuidados de saúde
- Adiciona um texto personalizado curto com o horário de funcionamento, os contactos de emergência e as instruções para marcação de consultas.
- Garante que os pacientes recebem informações corretas e consistentes, sem precisarem de falar com a equipa para questões de rotina.
Marca de comércio eletrónico
- Carrega um PDF com a política de devoluções, permitindo que a IA guie os clientes passo a passo pelo processo de devolução ou troca.
- Garante que os clientes compreendem a elegibilidade, os prazos e as instruções de envio, melhorando a satisfação e reduzindo erros.