Como configurar um agente existente em Dial.Plus

Depois de criar o seu primeiro agente de voz com IA em Dial.Plus, pode personalizá-lo para corresponder às necessidades do seu negócio, à personalidade da sua marca e aos seus objetivos de apoio ao cliente. Este processo de configuração garante que o seu agente oferece respostas precisas, relevantes e alinhadas com a sua marca a cada interlocutor.

Aceder à configuração do agente

1. Inicie sessão na sua conta Dial.Plus.
2. Aceda ao separador Agentes de IA.

3. Clique no agente que pretende configurar.
   Vai ver três secções de configuração principais:

   • Comportamento
   • Conhecimento
   • Definições de chamada

   Cada secção contém várias opções para ajudar a personalizar o desempenho e o estilo do seu agente.

Comportamento — Defina a função e a conduta do seu agente

A secção Comportamento define a base da forma como o seu agente interage com os interlocutores.

• Instruções – Especifique a missão do agente e o contexto da conversa. Por exemplo, „Ajudar os clientes a repor as palavras-passe“ ou „Qualificar potenciais clientes antes de os encaminhar para um comercial“.
• Idioma principal – Selecione o idioma principal de comunicação.
• Seleção de voz – Escolha a voz que o seu agente utilizará durante as chamadas.
• Primeira mensagem – Determine como o seu agente cumprimenta ou inicia a conversa.
• O que evitar – Descreva as diretrizes de comportamento e as restrições. Inclua:
  • Tópicos a evitar
  • Como recusar educadamente determinados pedidos
  • Estratégias para lidar com situações difíceis
  • Cenários de exemplo para maior precisão 

Conhecimento — Forneça informações para respostas precisas

A secção Conhecimento garante que o seu agente consegue responder com confiança às perguntas dos clientes. Pode adicionar:

• Ficheiros – Carregue documentos como .txt, .pdf, .doc, .docx, .md.
• Texto personalizado – Escreva instruções ou respostas específicas.
• Reutilizar conhecimento existente – Importe conhecimento já adicionado à conta.

Definições de chamada — Controle o fluxo e a duração das chamadas

Ajuste com precisão a forma como o seu agente gere as conversas:

• Ambiente de fundo – Um som ambiente reproduzido por baixo da voz do seu agente durante toda a chamada
• Tempo limite de silêncio do utilizador – Defina o tempo de espera pela resposta do utilizador antes de o agente retomar a conversa.
• Duração máxima da conversa – Defina a duração máxima da chamada em segundos.

Finalizar o seu agente

Depois de configurar todas as secções, o seu agente de IA ficará totalmente otimizado e pronto para atender chamadas recebidas com eficácia, proporcionando uma experiência de cliente consistente e envolvente.