Para que o seu Agente de Voz de IA forneça respostas precisas e úteis, precisa de ter acesso à informação certa sobre o seu negócio — sejam detalhes sobre produtos, serviços ou processos internos. No Dial.Plus, isto é feito ao adicionar fontes de conhecimento ao seu agente.
Ao fornecer este conhecimento, permite que o seu agente de IA lide com pedidos de clientes, resolva problemas e represente a sua marca com a mesma confiança e precisão que um agente humano bem preparado.
Porque é que adicionar Conhecimento é importante
O seu agente de IA utiliza o conhecimento que fornece para:
- Compreender os seus produtos ou serviços.
- Responder a perguntas frequentes.
- Fornecer informação precisa e consistente.
- Aumentar a satisfação do cliente com respostas relevantes e alinhadas com a marca.
Nota: Sem conhecimento relevante, a capacidade do seu agente de responder eficazmente é limitada.
Como adicionar Conhecimento
Opção 1: Adicionar conhecimento ao nível da conta e depois atribuir a um agente
- Inicie sessão na sua conta Dial.Plus.
- Navegue até ao separador Base de Conhecimento no painel principal.
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Clique em Adicionar URL para associar conteúdo, Adicionar Ficheiro para carregar um formato suportado (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md), ou Criar Texto para escrever diretamente no editor.
Dica: Ao adicionar uma base de conhecimento, pode atribuí-la a um dos seus agentes existentes.
Opção 2: Adicionar conhecimento apenas para um agente específico
- Inicie sessão na sua conta Dial.Plus.
- Vá até ao separador Agentes no painel principal.
- Selecione o agente que pretende atualizar.
- Abra o subseparador Conhecimento.
- Clique em Adicionar Conhecimento.
Tipos de Conhecimento que pode adicionar
Pode expandir os conhecimentos do seu agente utilizando vários formatos:
- Ligações – Adicione URLs de páginas web ou artigos do centro de ajuda com informação valiosa.
- Ficheiros – Carregue os seus documentos, guias que os seus clientes ou equipa consultam frequentemente, em formatos suportados (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md).
- Entradas de Texto – Escreva explicações ou respostas personalizadas diretamente na plataforma.
- Reutilizar Conhecimento Existente – Importe conhecimento de outros agentes para poupar tempo e manter as respostas consistentes.
Dica: Combine diferentes tipos de conhecimento para dar ao seu agente uma perspetiva mais completa e lidar com perguntas de vários ângulos.
O que acontece depois de adicionar Conhecimento?
Assim que adicionar e guardar o conhecimento, o seu agente começará imediatamente a utilizar essa informação para:
- Responder a perguntas de clientes durante as chamadas.
- Referir detalhes específicos sobre os seus produtos, preços, políticas ou fluxos de trabalho.
- Proporcionar uma experiência de cliente mais inteligente, natural e alinhada com a marca.
Pode sempre voltar ao separador Conhecimento para editar, remover ou adicionar novas fontes à medida que o seu negócio evolui.
Precisa de ajuda para estruturar o seu conhecimento ou decidir o que incluir? Contacte a nossa equipa de suporte.