Depois de adicionar conhecimento ao Dial.Plus, pode facilmente aceder, rever e gerir esse conhecimento em qualquer altura.
Isto garante que os seus Agentes de Voz de IA fazem sempre referência à informação mais precisa e atualizada durante as interações com os clientes.
Pode ver todo o conhecimento na sua conta ou concentrar-se no conhecimento atribuído a um agente específico.
Ver todo o conhecimento na sua conta
- Inicie sessão na sua conta Dial.Plus.
- No menu principal, selecione Base de Conhecimento.
- Verá uma visão geral de todo o conhecimento adicionado.
- Clique em qualquer entrada de conhecimento para ver os respetivos detalhes:
- Tipo (URL, ficheiro, texto)
- Tamanho
- Data de criação
- Pré-visualização do conteúdo
- Agente(s) atribuído(s) – apenas se o agente estiver atribuído
Ver conhecimento de um agente específico
- Inicie sessão na sua conta Dial.Plus.
- Aceda ao separador Agentes.
- Selecione o agente que deseja rever.
- Abra o subseparador Conhecimento.
-
Clique no ícone do olho para ver os detalhes de uma entrada de conhecimento.
Nota: Se desejar eliminar permanentemente conhecimento desatualizado ou incorreto, clique no ícone do lixo.
Porque é que a revisão regular é importante
Ao manter a sua base de conhecimento atualizada, pode garantir:
- Os seus agentes de IA dão respostas corretas e consistentes
- Informação desatualizada ou irrelevante pode ser removida
- Mantém o controlo sobre o que os seus agentes sabem e dizem
Rever regularmente a sua base de conhecimento é uma boa prática, especialmente à medida que os seus produtos, serviços ou políticas evoluem.
Precisa de ajuda para organizar a sua base de conhecimento ou decidir o que atualizar? Visite o nosso guia sobre como estruturar conhecimento de IA eficaz ou contacte a nossa equipa de suporte.