Se não conseguir aceder ao seu código 2FA (Autenticação de Dois Fatores), este artigo explica como recuperar o acesso à sua conta em segurança.
Onde encontrar o seu código 2FA
O seu código 2FA é gerado pela aplicação de autenticação utilizada na configuração inicial, como o Google Authenticator, o Authy ou outra aplicação baseada em TOTP. Se ainda tiver acesso a essa aplicação no seu dispositivo, basta abri-la para obter o código.
Perdeu o acesso à sua aplicação de autenticação?
Se já não tiver acesso à sua aplicação de autenticação, será necessário verificar a sua identidade antes de podermos desativar o 2FA na sua conta.
Para membros de contas empresariais
Se for membro de uma conta empresarial, tenha em conta o seguinte:
Apenas o proprietário da conta pode autorizar alterações às funcionalidades de segurança, incluindo reposições do 2FA.
Neste caso, é necessário que o proprietário da sua conta empresarial nos contacte diretamente e siga as instruções na secção abaixo: «Passos para solicitar a reposição do 2FA».
Passos para solicitar uma reposição do 2FA
Consoante a configuração da sua conta, siga o método adequado indicado abaixo:
Se a sua conta estiver verificada com um número de telemóvel:
Para iniciar o processo, envie uma mensagem de texto (SMS) a partir do número de telemóvel associado à sua conta para +1 888 233 0501
Inclua as seguintes informações na sua mensagem:
- Os últimos 4 dígitos do cartão utilizado para o pagamento
- O seu endereço de e-mail registado
Se não tiver verificado a sua conta com um número de telemóvel:
Envie um e-mail a partir do endereço associado à sua conta para support@fax.plus com as seguintes informações:
- Os últimos 4 dígitos do cartão de pagamento utilizado
- O seu endereço de e-mail registado
O que acontece a seguir?
Depois de as suas informações serem verificadas com sucesso:
- O 2FA será desativado na sua conta
- Receberá um e-mail de confirmação
- Receberá um e-mail de confirmação
Se a reposição do 2FA estiver a ser solicitada em nome de outro utilizador, o acesso será restaurado para a conta especificada.
Importante para administradores
Se a política «Aplicar 2FA a todos os utilizadores» estiver ativada numa conta empresarial, desative-a temporariamente antes de solicitar a reposição do 2FA. Isto evita a reativação automática do 2FA antes de o utilizador conseguir voltar a iniciar sessão.
Se encontrar algum problema durante o processo, contacte a nossa equipa de suporte através de support@fax.plus.