Por que meu fax não conseguiu enviar? Problemas comuns e como evitá-los

Atualizado 26 de Dezembro de 2024 11:55

Devido a vários fatores, sua transmissão por fax pode ocasionalmente encontrar falhas. Abaixo, você encontrará uma lista dos erros mais comuns junto com suas causas:

Mensagem de Erro	Por que ele se mexe e como evitar isso?
Crédito Insuficiente	Quando seu crédito for insuficiente ou você esgotou sua cota mensal, você encontrará o erro de "Crédito insuficiente". Tenha em mente que, dependendo do destino do fax, uma única página pode ser contada como várias páginas. Para obter informações adicionais, consulte a página Taxas. Para resolver isso, recarregue seu crédito ou assine um plano e, em seguida, tente enviar o fax novamente.
Número de Destino Bloqueado	O número que você tentou enviar um fax é proibido devido a regulamentos locais ou é categorizado como um número de serviço especial, renderizando-o não suportado pelos nossos provedores de telecomunicações. Embora pouco comum, esta situação surge quando os nossos fornecedores identificam o número como elevado custo ou alto risco, o que conduz a restrições ao envio de faxes para este destino.
Fax não detectado	Este erro indica que iniciamos a chamada, mas não foi possível detectar uma máquina de fax no destino pretendido. Para resolver esse problema, é aconselhável garantir que o destino esteja equipado com uma máquina de fax funcional. Como alternativa, você pode perguntar ao operador do receptor para ativar o fax da máquina antes de transmitir seu fax.
Nenhuma resposta	Este erro indica que, enquanto iniciámos a chamada, não houve resposta da outra extremidade, seja ela humana ou máquina. Se você encontrar este erro, você pode resolver isso tentando enviar seu fax novamente quando estiver certo que o destinatário responderá ou quando a máquina de fax deles estiver definida para resposta automática.
Erro de Comunicação	O 'Falha (erro de comunicação' pode ocorrer devido a vários motivos: A chamada é desconectada antes que a transmissão por fax possa ser concluída. Isso acontece frequentemente quando o destinatário interrompe a chamada. O serviço de fax fez várias tentativas malsucedidas de enviar a mesma mensagem. Isto pode resultar de uma má qualidade das chamadas. Se você tentar o processo novamente, seu fax pode passar com êxito.
Negociação de fax falhou	O erro 'Negociação por Fax falhou' pode ocorrer devido a vários motivos: O sistema iniciou uma transmissão por fax, mas a sincronização com o fax de longo alcance falhou. Foi detectada uma máquina de fax remota, no entanto, a comunicação não pode ser estabelecida entre os modems de envio e recepção. O serviço de fax recebeu uma mensagem inesperada no contexto atual. Foi recebida uma resposta inesperada ao consultar as capacidades da máquina de fax. Após uma transmissão de página bem-sucedida, a máquina de fax remoto respondeu com uma mensagem de desconexão. Dependendo do comportamento da máquina remota, ela ainda pode ter impresso a página enviada e quaisquer páginas anteriores. Foi estabelecida uma ligação, mas não foi recebida qualquer resposta da máquina de fax de longo alcance.
Número Ocupado	Se você encontrar um erro de 'Número de ocupado', isso indica que tentamos ligar mas o destino foi ocupado. Aguarde alguns minutos antes de reenviar o seu fax.
Número de destino inválido	Esta mensagem de erro sugere que o número de fax de destino é inválido. Por favor, verifique novamente o número e certifique-se de ter incluído o código de país apropriado juntamente com o código de área no início do número de destino. Por exemplo, ao enviar um fax para os EUA, por favor, assegure-se de incluir +1 no início do número.
Problema de Conversão de Arquivo	Os arquivos de fax são transmitidos através do sistema telefónico com tons de frequência de áudio, o que significa que os documentos digitais devem ser convertidos em formato analógico. Verifique se o documento não está protegido por senha, pois tais arquivos não podem ser submetidos a este processo de conversão. If your document isn't password-protected, refer to our Status page to verify if there are any ongoing issues.

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