Większość problemów sprowadza się do jednego z kilku stanów: połączenie zostało przerwane, plan nie jest aktywny lub użytkownik nie ma dostępu. Znajdź swój objaw poniżej. Niektóre rozwiązania są przeznaczone dla administratora HubSpot, inne dla użytkownika — każde jest odpowiednio oznaczone.
Karta Fax.Plus wyświetla komunikat zamiast zakładek Wyślij / Wysłane / Odebrane
Zawartość karty zmienia się w zależności od stanu połączenia. Dopasuj komunikat do rozwiązania:
| Co widzisz | Co to oznacza | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Rozłączono | HubSpot nie jest połączony z Fax.Plus lub połączenie zostało przerwane | Administrator: otwórz ustawienia aplikacji Fax.Plus w HubSpot i wybierz opcję połącz ponownie |
| Wymagane ulepszenie planu | Plan Fax.Plus nie obejmuje wysyłania | Administrator: uaktualnij do planu Enterprise za pomocą linku do rozliczeń w ustawieniach aplikacji |
| Wymagana płatność | Płatność jest oczekująca, nieudana lub zakwestionowana | Administrator: ureguluj ją na stronie rozliczeń Fax.Plus |
| Brak dostępu | Ten użytkownik nie ma konta Fax.Plus powiązanego ze swoim adresem e-mail | Użytkownik: poproś administratora o dostęp (patrz poniżej) |
| Błąd | Wystąpił problem podczas ładowania karty | Odśwież rekord; jeśli problem się utrzymuje, skontaktuj się z pomocą techniczną |
Karta Fax.Plus nie jest widoczna na rekordzie
- Przyczyna: karta nie została dodana do tego typu rekordu lub nie masz do niej dostępu.
- Rozwiązanie dla administratora: dodaj kartę Fax.Plus do stron rekordów za pomocą funkcji personalizacji rekordów w HubSpot lub opcji Zarządzaj lokalizacjami w aplikacji.
- Rozwiązanie dla użytkownika: jeśli inni ją widzą, a Ty nie, poproś administratora o potwierdzenie Twojego dostępu.
Użytkownik nie może korzystać z integracji, mimo że jest ona skonfigurowana
Użytkownik potrzebuje konta Fax.Plus powiązanego z tym samym adresem e-mail, którego używa w HubSpot. Jeśli takiego konta nie posiada, karta wyświetla komunikat Brak dostępu i informuje o konieczności skontaktowania się z administratorem.
Akcja przepływu pracy „Wyślij fax przez Fax.Plus” nie wysyła
Sprawdź kolejno:
- Plan: wysyłanie wymaga planu Enterprise. Jeśli konto ma niższy plan, akcja nie może wysłać faxu.
- Odbiorca: akcja wymaga prawidłowego numeru faxu. Jeśli rekord nie ma wartości w polu fax_number, ustaw ją lub zmapuj to pole w akcji.
- Plik: akcja wymaga źródła pliku — załączonego pliku lub szablonu strony tytułowej.
- W przypadku niepowodzenia: otwórz ustawienia obsługi niepowodzeń w akcji, aby zobaczyć, jak są traktowane nieudane faxy, i sprawdź historię przepływu pracy, aby poznać przyczynę.
Nie udało się wysłać faxu
Otwórz zakładkę Wysłane i sprawdź status. Fax ze statusem nieudany pokazuje przyczynę podaną przez Fax.Plus (na przykład zajętą linię lub nieprawidłowy numer). Usuń przyczynę i wyślij ponownie. Jeśli wiele faxów nie powiedzie się jednocześnie, wskazuje to na problem z połączeniem lub planem, a nie na pojedynczy fax — w takim przypadku sprawdź stany opisane powyżej.
Faxy są rejestrowane jako notatki, a nie jako zdarzenia faxu
Jest to normalne zachowanie w planach HubSpot Starter lub Free. Niestandardowe zdarzenia osi czasu typu Fax są funkcją dostępną w planach Professional / Enterprise HubSpot. W niższych planach HubSpot faxy są rejestrowane jako notatki. Dotyczy to Twojego planu HubSpot, a nie planu Fax.Plus.
Połączenie ciągle się przerywa
- Administrator: otwórz ustawienia aplikacji Fax.Plus w HubSpot i użyj opcji połącz ponownie, aby odświeżyć połączenie.
- Administrator HubSpot może również odłączyć aplikację w ustawieniach połączonych aplikacji HubSpot, a Ty możesz odłączyć ją z poziomu Fax.Plus. Jeśli ktoś rozłączy aplikację po którejkolwiek ze stron, karta przestaje działać, dopóki nie zostanie ponownie połączona.
Nadal masz problem?
Odwiedź centrum pomocy Fax.Plus lub skontaktuj się z pomocą techniczną pod adresem support@alohi.com. Zobacz również „FAQ: integracja z HubSpot”.