Większość problemów z integracją Fax.Plus sprowadza się do jednego z kilku stanów: połączenie zostało utracone, plan jest nieaktywny lub użytkownik nie ma dostępu. Zidentyfikuj poniżej swój objaw. Niektóre rozwiązania są przeznaczone dla administratorów Salesforce, a inne dla użytkowników końcowych — każde z nich jest wyraźnie oznaczone.
Komponent Fax.Plus wyświetla komunikat zamiast kart Wyślij / Wysłane / Odebrane
Wyświetlana zawartość komponentu zależy od stanu połączenia. Dopasuj komunikat do rozwiązania:
- Brak połączenia (organizacja nie jest powiązana z Fax.Plus lub połączenie zostało utracone): Administratorze, otwórz ekran konfiguracji Fax.Plus i wybierz Połącz w wierszu Połącz z Fax.Plus.
- Wymagana aktualizacja planu (plan nie obejmuje integracji): Administratorze, otwórz wiersz Plan i rozliczenia i przejdź na plan Business lub wyższy.
- Wymagana płatność (płatność oczekuje, nie powiodła się lub jest kwestionowana): Administratorze, przejdź na stronę rozliczeń Fax.Plus i ureguluj ją.
- Brak dostępu (ten użytkownik nie ma konta Fax.Plus powiązanego ze swoim adresem e-mail): Użytkowniku, poproś administratora o dostęp (patrz poniżej).
Przycisk „Wyślij z Fax.Plus” nie jest widoczny na rekordzie
- Przyczyna: komponent i przycisk nie są umieszczone na stronie tego obiektu lub nie masz do niego dostępu.
- Rozwiązanie dla administratora: na ekranie konfiguracji Fax.Plus otwórz sekcję Page Layouts i umieść komponent oraz przycisk na obiekcie (Opportunity, Contact, Account, Lead lub obiekcie niestandardowym).
- Rozwiązanie dla użytkownika: jeśli komponent jest umieszczony dla innych osób, ale nie dla Ciebie, poproś administratora o dodanie Cię do zestawu uprawnień Fax.Plus.
Użytkownik nie może korzystać z integracji, mimo że jest ona skonfigurowana
Użytkownik potrzebuje dwóch rzeczy:
- Musi zostać przypisany do zestawu uprawnień Fax.Plus w Salesforce (administrator robi to w wierszu Users).
- Musi mieć konto Fax.Plus powiązane z tym samym adresem e-mail, którego używa w Salesforce.
Jeśli którykolwiek z tych warunków nie jest spełniony, komponent wyświetla informację o braku dostępu i informuje użytkownika, aby skontaktował się z administratorem.
Nie udało się wysłać faksu
Otwórz kartę Wysłane i sprawdź status. Faksy, których wysłanie się nie powiodło, wyświetlają przyczynę zgłoszoną przez Fax.Plus (na przykład zajęta linia lub nieprawidłowy numer). Usuń przyczynę problemu (najczęściej jest to numer odbiorcy) i spróbuj ponownie. Jeśli niepowodzenia powtarzają się w przypadku wielu faksów, wskazuje to na problem z połączeniem lub kontem, a nie z pojedynczym faksem, więc sprawdź stany opisane powyżej.
Połączenie ciągle zanika lub uwierzytelnianie się nie udaje
- Administratorze: otwórz ekran konfiguracji i połącz ponownie (Połącz z Fax.Plus). Spowoduje to odświeżenie połączenia.
- Jeśli połączenie zaraz potem znów zanika, upewnij się, że konto Fax.Plus użyte do połączenia jest nadal aktywne i ma dostęp.
- Salesforce wyświetla powiadomienie w przypadku wystąpienia błędu uwierzytelniania, dzięki czemu administratorzy wiedzą, że należy podjąć działanie.
Dostępna jest nowa wersja aplikacji
Gdy Fax.Plus wydaje aktualizację, na ekranie konfiguracji pojawia się przycisk Aktualizuj. Administratorzy powinni ją zastosować, aby otrzymać najnowsze poprawki.
Nadal masz problem?
Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w wierszu Zasoby na ekranie konfiguracji lub zobacz „FAQ: integracja z Salesforce”.