Zarejestrowałem się w Sign.Plus przez pomyłkę. Jak anulować i otrzymać zwrot pieniędzy?
Czasami się to zdarza i rozumiemy zamieszanie. Fax.Plus i Sign.Plus współdzielą to samo logowanie do konta Alohi, co oznacza, że możliwe jest subskrybowanie jednego, gdy zamierzałeś subskrybować drugie. Oto jak to szybko naprawić.
Jak anulować subskrypcję Sign.Plus
1. Zaloguj się na app.sign.plus przy użyciu tych samych danych logowania co dla Fax.Plus.
2. Przejdź do Ustawienia → Plan i rozliczenia → Szczegóły planu.
3. Kliknij Anuluj plan obok twojego planu Sign.Plus.
4. Potwierdź anulowanie. W ciągu kilku minut powinieneś otrzymać wiadomość e-mail potwierdzającą.
To wstrzymuje subskrypcję Sign.Plus. Twoja subskrypcja Fax.Plus, jeśli ją posiadasz, pozostaje bez zmian.
Jak otrzymać zwrot pieniędzy za przypadkową opłatę Sign.Plus
Skontaktuj się z pomocą techniczną na adres support@alohi.com jak najszybciej. Dołącz:
- Adres e-mail na twoim koncie.
- Dokładną datę i godzinę subskrypcji Sign.Plus.
- Potwierdzenie, że nie korzystałeś z funkcji Sign.Plus (nie wysłałeś żadnych próśb o podpis).
W przypadku autentycznych błędów rejestracji zgłoszonych w ciągu 24 godzin, gdy Sign.Plus nie był używany, przeanalizujemy żądanie zgodnie z naszą polityką zwrotów. Większość takich przypadków zostaje rozwiązana pełnym zwrotem opłaty Sign.Plus przy zachowaniu aktywnej subskrypcji Fax.Plus.
Co jeśli już używałem niektórych funkcji Sign.Plus?
Jeśli wysłałeś prośby o podpis w nowym planie Sign.Plus, okno na zwrot zawęża się. Skontaktuj się z nami mimo wszystko: w przypadkach, gdy użycie było minimalne i wyraźnie przypadkowe (jedna lub dwie testowe wysyłki), my wciąż przeglądamy takie wnioski.
Dlaczego się to zdarza i co robimy w tej sprawie
Zarówno Fax.Plus jak i Sign.Plus są częścią rodziny produktów Alohi i współdzielą wspólne konto. Zespół produktu jest świadomy tego vzorca zamieszania i pracuje nad przepływami odnowienia i uaktualniania, aby wybór produktu był jaśniejszy przy kasie. Jeśli masz uwagi na temat tego, co mogłoby Ci pomóc uniknąć błędu, dołącz to do wiadomości e-mail do obsługi technicznej.
Aby zapobiec temu następnym razem
Podczas uaktualniania lub odnawiania planu dokładnie sprawdź nazwę produktu na pasku adresu (`fax.plus` vs `sign.plus`) i na stronie kasy przed potwierdzeniem.