Twój agent głosowy AI w Dial.Plus opiera się na dostarczonej przez Ciebie wiedzy, aby udzielać dzwoniącym dokładnych, spójnych i pomocnych odpowiedzi. Tworząc dobrze zorganizowaną bazę wiedzy, umożliwiasz agentowi pełne zrozumienie Twojej firmy, odpowiadanie we właściwym tonie oraz minimalizowanie nieporozumień.
Ten artykuł przedstawia najlepsze praktyki organizowania i strukturyzowania wiedzy AI, dzięki którym Twój agent będzie działał najlepiej, jak to możliwe, i zapewni dzwoniącym płynne doświadczenie.
Rodzaje wiedzy, które możesz dodać
W Dial.Plus możesz dostarczać agentowi AI wiedzę w kilku formatach, w zależności od rodzaju informacji, którymi chcesz się podzielić:
- Linki – wskaż agentowi zewnętrzne zasoby, takie jak strony FAQ, artykuły centrum pomocy lub dokumentację.
- Pliki – prześlij dokumenty pomocnicze zawierające bardziej szczegółowe informacje. Obsługiwane formaty to:
.txt, .pdf, .doc, .docx i .md (maksymalny rozmiar pliku: 5 MB każdy). - Tekst – dodaj krótkie odpowiedzi, instrukcje lub wytyczne bezpośrednio w platformie.
- Wiedza współdzielona – wykorzystaj ponownie wiedzę już dodaną dla innych agentów, zapewniając spójność w całej organizacji.
Najlepsze praktyki strukturyzowania wiedzy
Dobrze zorganizowana baza wiedzy zapewnia, że Twój agent głosowy AI w Dial.Plus może odpowiadać dokładnie, spójnie i we właściwym tonie. Oto kilka kluczowych praktyk, których warto przestrzegać:
Zachowaj porządek
- Grupuj wiedzę według tematów (np. cennik, zwroty, wsparcie techniczne).
- Używaj czytelnych tytułów i etykiet, aby łatwo było identyfikować i aktualizować treści oraz nimi zarządzać.
Zachowaj jasność i zwięzłość
- Pisz prostym, bezpośrednim językiem.
- Unikaj żargonu, chyba że jest niezbędny lub charakterystyczny dla branży.
- Używaj krótkich zdań i wypunktowań, aby ułatwić przetwarzanie informacji przez AI.
Zapewnij kontekst
- Dodawaj przykłady, jeśli to możliwe, aby wskazać, jak agent powinien odpowiadać.
- Wyjaśniaj wyjątki lub przypadki szczególne, aby uniknąć nieporozumień.
Aktualizuj informacje na bieżąco
- Regularnie przeglądaj swoją bazę wiedzy.
- Usuwaj nieaktualne zasady, wycofane produkty lub nieistotne informacje.
- Zastępuj je dokładnymi, aktualnymi informacjami, aby zapobiec frustracji klientów.
Zachowaj równowagę między szczegółowością a zwięzłością
- Podawaj wystarczająco dużo szczegółów, aby AI mogło odpowiadać pewnie i dokładnie.
- Unikaj przytłaczania agenta zbyt długimi lub złożonymi dokumentami, chyba że jest to naprawdę konieczne.
Przykładowe przypadki użycia
Oto kilka praktycznych sposobów, w jakie organizacje mogą dodawać wiedzę, aby ich agent AI działał lepiej:
Placówka opieki zdrowotnej
- Dodaje krótki, niestandardowy tekst z godzinami pracy, danymi kontaktowymi na wypadek nagłych sytuacji oraz instrukcjami dotyczącymi rezerwacji wizyt.
- Zapewnia pacjentom dokładne, spójne informacje bez konieczności rozmowy z personelem w sprawie rutynowych zapytań.
Firma SaaS
- Zamieszcza link do strony FAQ dotyczącej cennika, dzięki czemu AI zawsze dysponuje najbardziej aktualnymi informacjami o poziomach subskrypcji, funkcjach i rozliczeniach.
- Eliminuje to ryzyko przekazywania nieaktualnych cen i zmniejsza liczbę zgłoszeń do wsparcia.
Marka eCommerce
- Przesyła plik PDF z zasadami zwrotów, dzięki czemu AI może krok po kroku prowadzić klientów przez proces zwrotu lub wymiany.
- Zapewnia klientom zrozumienie warunków kwalifikacji, terminów i instrukcji wysyłki, co poprawia zadowolenie i ogranicza błędy.