Jak skonfigurować istniejącego agenta w Dial.Plus

Po utworzeniu pierwszego agenta głosowego AI w Dial.Plus możesz go dostosować do potrzeb Twojej firmy, charakteru marki i celów obsługi klienta. Ten proces konfiguracji zapewnia, że agent będzie udzielał dokładnych, trafnych i zgodnych z marką odpowiedzi każdemu rozmówcy.

Dostęp do konfiguracji agenta

1. Zaloguj się na swoje konto Dial.Plus.
2. Przejdź do zakładki Agenci.

3. Kliknij agenta, którego chcesz skonfigurować.
   Zobaczysz cztery główne sekcje konfiguracji:

   • Zachowanie
   • Charakter
   • Wiedza
   • Ustawienia połączeń

   Każda sekcja zawiera wiele opcji, które pomogą dostosować sposób działania i styl agenta.

Zachowanie — określenie roli i sposobu postępowania agenta

Sekcja Zachowanie stanowi podstawę tego, jak agent komunikuje się z rozmówcami.

• Rola – Określ główną funkcję agenta (np. Obsługa klienta, Przedstawiciel handlowy, Doradca techniczny)
• Cel – Podaj misję agenta i kontekst rozmowy. Na przykład: „Pomóż klientom zresetować hasła” lub „Zakwalifikuj potencjalnych klientów sprzedażowych przed przekazaniem ich przedstawicielowi”.
• Pierwsza wiadomość – Określ, jak agent wita się lub zaczyna rozmowę.
• Czego unikać – Nakreśl wytyczne i ograniczenia dotyczące zachowania. Uwzględnij:
  • Tematy, których należy unikać
  • Sposób uprzejmego odmawiania w przypadku niektórych żądań
  • Strategie postępowania w trudnych sytuacjach
  • Przykładowe scenariusze zwiększające dokładność 

Charakter — nadanie agentowi osobowości

Sekcja Charakter kształtuje wygląd, głos i ton agenta.

• Zdjęcie profilowe – Prześlij obraz, który wizualnie reprezentuje agenta.
• Nazwa – Wybierz łatwo rozpoznawalną nazwę odpowiadającą marce.
• Język główny – Wybierz główny język komunikacji.
• Wybór głosu – Wybierz głos, którego agent będzie używał podczas połączeń.
• Ton głosu – Wybierz jeden z poniższych:
  • Profesjonalny
  • Przyjazny
  • Entuzjastyczny

Wiedza — udostępnianie informacji potrzebnych do udzielania dokładnych odpowiedzi

Sekcja Wiedza zapewnia, że agent może pewnie odpowiadać na pytania klientów. Możesz dodać:

• Linki – Bezpośrednie adresy URL do odpowiednich materiałów.
• Pliki – Prześlij dokumenty, np. .txt, .pdf, .doc, .docx, .md.
• Tekst niestandardowy – Napisz konkretne instrukcje lub odpowiedzi.
• Ponowne użycie istniejącej wiedzy – Zaimportuj wiedzę już dodaną do konta.

Ustawienia połączeń — kontrola przebiegu i czasu trwania połączenia

Dopracuj sposób, w jaki agent prowadzi rozmowy:

• Zakończenie połączenia po przedłużającej się ciszy – Ustaw maksymalną liczbę sekund ciszy, po której połączenie zostanie zakończone.
• Limit czasu na odpowiedź – Ustaw czas oczekiwania na odpowiedź rozmówcy, po którym agent ponownie się odezwie.
• Maksymalny czas trwania rozmowy – Ustaw maksymalną długość połączenia w sekundach.

Finalizacja konfiguracji agenta

Po skonfigurowaniu wszystkich sekcji agent AI będzie w pełni zoptymalizowany i przygotowany do skutecznego obsługiwania połączeń przychodzących, zapewniając spójne i angażujące doświadczenie klienta.