Jak skonfigurować istniejącego agenta w Dial.Plus

Po utworzeniu pierwszego agenta głosowego AI w Dial.Plus możesz go dostosować do potrzeb Twojej firmy, osobowości marki oraz celów obsługi klienta. Ten proces konfiguracji zapewnia, że agent udziela dokładnych, trafnych i zgodnych z marką odpowiedzi każdemu rozmówcy.

Dostęp do konfiguracji agenta

1. Zaloguj się do swojego konta Dial.Plus.
2. Przejdź do zakładki Agenci AI.

3. Kliknij agenta, którego chcesz skonfigurować.
   Zobaczysz cztery główne sekcje konfiguracji:

   • Zachowanie
   • Osobowość
   • Wiedza
   • Ustawienia połączeń

   Każda sekcja zawiera wiele opcji, które pomogą Ci dostosować sposób działania i styl agenta.

Zachowanie — określ rolę i sposób postępowania agenta

Sekcja Zachowanie stanowi podstawę tego, jak Twój agent wchodzi w interakcje z rozmówcami.

• Rola – Określ główną funkcję agenta (np. Obsługa klienta, Przedstawiciel handlowy, Doradca techniczny)
• Cel – Określ misję agenta i kontekst rozmowy. Na przykład: „Pomóż klientom zresetować hasła” lub „Kwalifikuj leady sprzedażowe przed przekazaniem ich przedstawicielowi”.
• Pierwsza wiadomość – Określ, jak agent wita się lub rozpoczyna rozmowę.
• Czego unikać – Określ wytyczne i ograniczenia dotyczące zachowania. Uwzględnij:
  • Tematy, których należy unikać
  • Sposób uprzejmego odmawiania niektórych prośb
  • Strategie postępowania w trudnych sytuacjach
  • Przykładowe scenariusze zwiększające dokładność

Osobowość — nadaj agentowi charakter

Sekcja Osobowość kształtuje wygląd, głos i ton Twojego agenta.

• Zdjęcie profilowe – Wgraj obraz, który wizualnie reprezentuje Twojego agenta.
• Nazwa – Wybierz rozpoznawalną nazwę, odpowiadającą marce.
• Główny język – Wybierz główny język komunikacji.
• Wybór głosu – Wybierz głos, którego Twój agent będzie używał podczas połączeń.
• Ton głosu – Wybierz jeden z poniższych:
  • Professional
  • Przyjazny
  • Entuzjastyczny

Wiedza — udostępnij informacje na potrzeby dokładnych odpowiedzi

Sekcja Wiedza pozwala agentowi udzielać odpowiedzi na pytania klientów z pełnym przekonaniem. Możesz dodać:

• Linki – Bezpośrednie adresy URL do odpowiednich zasobów.
• Pliki – Wgraj dokumenty w formatach .txt, .pdf, .doc, .docx, .md.
• Tekst niestandardowy – Napisz konkretne instrukcje lub odpowiedzi.
• Wykorzystaj istniejącą wiedzę – Zaimportuj wiedzę już dodaną do konta.

Ustawienia połączeń — kontroluj przebieg i czas trwania połączeń

Dopracuj sposób, w jaki Twój agent prowadzi rozmowy:

• Zakończ połączenie po dłuższej ciszy – Ustaw maksymalną liczbę sekund ciszy, po której połączenie zostanie zakończone.
• Limit czasu tury – Ustaw czas oczekiwania na odpowiedź użytkownika, po którym agent ponownie się odezwie.
• Maksymalny czas trwania rozmowy – Ustaw maksymalną długość połączenia w sekundach.

Finalizacja agenta

Po skonfigurowaniu wszystkich sekcji Twój agent AI będzie w pełni zoptymalizowany i gotowy do skutecznej obsługi przychodzących połączeń, zapewniając spójne i angażujące doświadczenie klienta.