Po utworzeniu pierwszego agenta głosowego SI w Dial.Plus można go dostosować do potrzeb firmy, osobowości marki i celów obsługi klienta. Ten proces konfiguracji sprawia, że agent udziela dokładnych, trafnych i zgodnych z marką odpowiedzi każdemu rozmówcy.
Dostęp do konfiguracji agenta
- Zaloguj się na swoje konto Dial.Plus.
- Przejdź do zakładki Agenci AI.
-
Kliknij agenta, którego chcesz skonfigurować.
Zobaczysz trzy główne sekcje konfiguracji:- Zachowanie
- Wiedza
- Ustawienia połączeń
Każda sekcja zawiera wiele opcji, które pomagają dostosować skuteczność i styl działania agenta.
Zachowanie — określ rolę i sposób postępowania agenta
Sekcja Zachowanie stanowi podstawę tego, jak agent komunikuje się z rozmówcami.
- Instrukcje – Określ misję agenta i kontekst rozmowy. Na przykład: „Pomóż klientom zresetować hasła” lub „Wstępnie kwalifikuj potencjalnych klientów, zanim przekażesz ich handlowcowi”.
- Język główny – Wybierz główny język komunikacji.
- Wybór głosu – Wybierz głos, którego agent będzie używać podczas połączeń.
- Pierwsza wiadomość – Określ, w jaki sposób agent wita rozmówcę lub rozpoczyna rozmowę.
-
Czego unikać – Opisz zasady zachowania i ograniczenia. Uwzględnij:
- Tematy, których należy unikać
- Jak grzecznie odmawiać spełnienia określonych próśb
- Strategie radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
- Przykładowe scenariusze zwiększające trafność
Wiedza — dostarcz informacje potrzebne do trafnych odpowiedzi
Sekcja Wiedza sprawia, że agent może pewnie odpowiadać na pytania klientów. Możesz dodać:
- Pliki – Prześlij dokumenty, takie jak .txt, .pdf, .doc, .docx, .md.
- Tekst niestandardowy – Wpisz konkretne instrukcje lub odpowiedzi.
- Użyj ponownie istniejącej wiedzy – Zaimportuj wiedzę dodaną już do konta.
Ustawienia połączeń — kontroluj przebieg i czas trwania rozmów
Dostosuj szczegółowo sposób prowadzenia rozmów przez agenta:
- Dźwięk tła – Odgłosy pomieszczenia odtwarzane pod głosem agenta przez całe połączenie
- Limit czasu ciszy użytkownika – Ustaw czas oczekiwania na odpowiedź rozmówcy, po którym agent ponownie podejmie rozmowę.
- Maksymalny czas rozmowy – Ustaw maksymalną długość połączenia w sekundach.
Finalizowanie konfiguracji agenta
Po skonfigurowaniu wszystkich sekcji agent SI będzie w pełni zoptymalizowany i gotowy do skutecznej obsługi połączeń przychodzących, zapewniając spójne i angażujące doświadczenie klientów.
Wskazówka: Po wprowadzeniu większych zmian przetestuj agenta, aby upewnić się, że wszystko działa zgodnie z oczekiwaniami.