Aby Twój agent głosowy SI udzielał trafnych i pomocnych odpowiedzi, potrzebuje dostępu do odpowiednich informacji o Twojej firmie — takich jak szczegóły dotyczące produktów, usług czy procesów wewnętrznych. W Dial.Plus służy do tego dodawanie źródeł wiedzy do agenta.
Dzięki tym informacjom agent SI może obsługiwać zapytania klientów, rozwiązywać problemy i reprezentować Twoją markę z taką samą pewnością i dokładnością jak dobrze przeszkolony pracownik.
Dlaczego dodawanie wiedzy jest ważne
Agent SI wykorzystuje przekazaną wiedzę, aby:
- Poznać Twoje produkty lub usługi.
- Odpowiadać na najczęściej zadawane pytania.
- Przekazywać dokładne i spójne informacje.
- Zwiększać satysfakcję klientów dzięki wartościowym odpowiedziom zgodnym z wizerunkiem marki.
Uwaga: Bez odpowiedniej wiedzy możliwości skutecznego odpowiadania przez agenta są ograniczone.
Jak dodać wiedzę
- Zaloguj się na swoje konto Dial.Plus.
- Przejdź do zakładki Agenci AI w głównym panelu.
- Wybierz agenta, którego chcesz zaktualizować.
- Otwórz podzakładkę Wiedza.
- Kliknij Dodaj wiedzę.
Rodzaje wiedzy, które możesz dodać
Możesz poszerzyć wiedzę agenta, korzystając z kilku formatów:
- Pliki – prześlij dokumenty i poradniki, do których często odwołują się klienci lub zespół, w obsługiwanych formatach (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md).
- Wpisy tekstowe – napisz własne wyjaśnienia lub odpowiedzi bezpośrednio na platformie.
- Użyj istniejącej wiedzy – zaimportuj wiedzę z innych agentów, aby zaoszczędzić czas i zachować spójność odpowiedzi.
Wskazówka: Połącz różne rodzaje wiedzy, aby agent miał szerszą perspektywę i radził sobie z pytaniami z różnych stron.
Co się dzieje po dodaniu wiedzy?
Po dodaniu i zapisaniu wiedzy agent od razu zacznie korzystać z tych informacji, aby:
- Odpowiadać na pytania klientów podczas połączeń.
- Odwoływać się do szczegółów dotyczących Twoich produktów, cen, zasad lub procesów.
- Zapewniać bardziej inteligentną, naturalną obsługę klienta zgodną z wizerunkiem marki.
W każdej chwili możesz wrócić do zakładki Wiedza, aby edytować, usuwać lub dodawać nowe źródła w miarę rozwoju firmy.
Potrzebujesz pomocy w uporządkowaniu wiedzy lub w decyzji, co uwzględnić? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.