Aby Twój AI Voice Agent mógł udzielać dokładnych i pomocnych odpowiedzi, potrzebuje dostępu do właściwych informacji o Twojej firmie — niezależnie od tego, czy są to szczegóły dotyczące produktów, usług czy procesów wewnętrznych. W Dial.Plus odbywa się to poprzez dodawanie źródeł wiedzy do agenta.
Dostarczając tę wiedzę, umożliwiasz agentowi AI obsługę zapytań klientów, rozwiązywanie problemów i reprezentowanie Twojej marki z taką samą pewnością i dokładnością jak dobrze przeszkolony agent.
Dlaczego dodawanie wiedzy jest ważne
Agent AI wykorzystuje dostarczoną wiedzę, aby:
- Zrozumieć Twoje produkty lub usługi.
- Odpowiadać na często zadawane pytania.
- Dostarczać dokładne i spójne informacje.
- Zwiększyć satysfakcję klientów poprzez trafne odpowiedzi zgodne z wizerunkiem marki.
Uwaga: Bez odpowiedniej wiedzy zdolność agenta do skutecznego reagowania jest ograniczona.
Jak dodać wiedzę
Opcja 1: Dodaj wiedzę na poziomie konta, a następnie przypisz ją do agenta
- Zaloguj się do swojego konta Dial.Plus.
- Przejdź do zakładki Baza wiedzy w głównym panelu.
-
Kliknij Dodaj URL, aby dodać treść z odnośnika, Dodaj plik, aby wgrać plik w obsługiwanym formacie (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md), lub Utwórz tekst, aby napisać go bezpośrednio w edytorze.
Wskazówka: Podczas dodawania bazy wiedzy możesz przypisać ją do jednego z istniejących agentów.
Opcja 2: Dodaj wiedzę tylko dla jednego konkretnego agenta
- Zaloguj się do swojego konta Dial.Plus.
- Przejdź do zakładki Agenci w głównym panelu.
- Wybierz agenta, którego chcesz zaktualizować.
- Otwórz podzakładkę Wiedza.
- Kliknij Dodaj wiedzę.
Rodzaje wiedzy, które można dodać
Możesz rozszerzyć zakres wiedzy agenta, korzystając z kilku formatów:
- Linki – Dodaj adresy URL do stron internetowych lub artykułów centrum pomocy zawierających wartościowe informacje.
- Pliki – Wgraj dokumenty i przewodniki, do których często odwołują się Twoi klienci lub zespół, w obsługiwanych formatach (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md).
- Wpisy tekstowe – Napisz niestandardowe wyjaśnienia lub odpowiedzi bezpośrednio na platformie.
- Ponowne wykorzystanie istniejącej wiedzy – Importuj wiedzę od innych agentów, aby zaoszczędzić czas i zachować spójność odpowiedzi.
Wskazówka: Połącz różne typy wiedzy, aby zapewnić agentowi wszechstronne spojrzenie i umożliwić obsługę pytań z wielu perspektyw.
Co się dzieje po dodaniu wiedzy?
Po dodaniu i zapisaniu wiedzy agent natychmiast zacznie korzystać z tych informacji, aby:
- Odpowiadać na pytania klientów podczas rozmów.
- Odwoływać się do konkretnych szczegółów dotyczących produktów, cen, zasad lub procesów.
- Zapewnić bardziej inteligentne, naturalne i zgodne z marką doświadczenie klienta.
W każdej chwili możesz wrócić do zakładki Wiedza, aby edytować, usuwać lub dodawać nowe źródła w miarę rozwoju Twojej firmy.
Potrzebujesz pomocy w ustrukturyzowaniu wiedzy lub w wyborze treści do dodania? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.