De meeste problemen komen neer op een van een paar situaties: de verbinding is verbroken, het abonnement is niet actief of een gebruiker heeft geen toegang. Zoek hieronder uw symptoom op. Sommige oplossingen zijn bedoeld voor de HubSpot-beheerder, andere voor de gebruiker; elk is gemarkeerd.
De Fax.Plus-kaart toont een bericht in plaats van de tabbladen Verzenden / Verzonden / Postvak IN
De kaart toont andere inhoud afhankelijk van de status van de verbinding. Koppel het bericht aan de oplossing:
| Wat u ziet | Wat het betekent | Oplossing |
|---|---|---|
| Verbinding verbroken | HubSpot is niet gekoppeld aan Fax.Plus, of de koppeling is verbroken | Beheerder: open de app-instellingen van Fax.Plus in HubSpot en maak opnieuw verbinding |
| Upgrade vereist | Het Fax.Plus-abonnement omvat geen verzendfunctie | Beheerder: upgrade naar het Enterprise-abonnement via de factureringslink in de app-instellingen |
| Betaling vereist | De betaling is in behandeling, mislukt of betwist | Beheerder: regel dit op de factureringspagina van Fax.Plus |
| Geen toegang | Deze gebruiker heeft geen Fax.Plus-account met zijn of haar e-mailadres | Gebruiker: vraag uw beheerder om toegang (zie hieronder) |
| Fout | Er is iets misgegaan bij het laden van de kaart | Vernieuw het record; als het probleem blijft, neem dan contact op met de ondersteuning |
De Fax.Plus-kaart ontbreekt op een record
- Oorzaak: de kaart is niet toegevoegd aan dat recordtype, of u hebt geen toegang.
- Oplossing voor beheerders: voeg de Fax.Plus-kaart toe aan de recordpagina's via de recordaanpassing van HubSpot, of via de optie Locaties beheren van de app.
- Oplossing voor gebruikers: als anderen de kaart wel zien maar u niet, vraag dan uw beheerder om uw toegang te controleren.
Een gebruiker kan de integratie niet gebruiken, hoewel deze is ingesteld
De gebruiker heeft een Fax.Plus-account met hetzelfde e-mailadres nodig als in HubSpot. Als de gebruiker er geen heeft, toont de kaart Geen toegang en wordt de gebruiker verwezen naar de beheerder.
De workflowactie „Fax verzenden via Fax.Plus” verstuurt niets
Controleer in deze volgorde:
- Abonnement: voor het verzenden is het Enterprise-abonnement nodig. Als het account een lager abonnement heeft, kan de actie niet verzenden.
- Ontvanger: de actie heeft een geldig faxnummer nodig. Als het record geen fax_number heeft, stel er dan een in of koppel het veld in de actie.
- Bestand: de actie heeft een bestandsbron nodig, ofwel een bijgevoegd bestand, ofwel een sjabloon voor een voorblad.
- Bij mislukking: open de foutinstelling van de actie om te zien hoe mislukte faxen worden afgehandeld, en controleer de workflowgeschiedenis voor de reden.
Het verzenden van een fax is mislukt
Open het tabblad Verzonden en lees de status. Bij een mislukte fax wordt de reden van Fax.Plus getoond (bijvoorbeeld een bezette lijn of een ongeldig nummer). Los de oorzaak op en verstuur de fax opnieuw. Als veel faxen tegelijk mislukken, wijst dat op een probleem met de verbinding of het abonnement en niet op één enkele fax; controleer dan de bovenstaande situaties.
Faxen worden vastgelegd als notities, niet als faxgebeurtenissen
Dit is normaal bij HubSpot Starter of Free. Aangepaste tijdlijngebeurtenissen voor faxen zijn een functie van HubSpot Professional / Enterprise. Bij lagere HubSpot-abonnementen worden faxen in plaats daarvan als notities vastgelegd. Dit gaat over uw HubSpot-abonnement, niet over uw Fax.Plus-abonnement.
De verbinding blijft wegvallen
- Beheerder: open de app-instellingen van Fax.Plus in HubSpot en gebruik de optie opnieuw verbinden om de koppeling te vernieuwen.
- Een HubSpot-beheerder kan de app ook loskoppelen via de instellingen voor gekoppelde apps van HubSpot, en u kunt de verbinding verbreken vanuit Fax.Plus. Als iemand de verbinding aan een van beide kanten heeft verbroken, werkt de kaart niet meer totdat u opnieuw verbinding maakt.
Lukt het nog steeds niet?
Bezoek het Fax.Plus-helpcentrum of neem contact op met de ondersteuning via support@alohi.com. Zie ook „FAQ: HubSpot-integratie”.