De meeste problemen met de Fax.Plus-integratie vallen onder een paar situaties: de verbinding is verbroken, het abonnement is niet actief of de gebruiker heeft geen toegang. Zoek hieronder uw symptoom op. Sommige oplossingen zijn bedoeld voor Salesforce-beheerders en andere voor eindgebruikers; elke oplossing is duidelijk gemarkeerd.
De Fax.Plus-component toont een bericht in plaats van de tabbladen Verzenden / Verzonden / Postvak IN
De component past aan wat hij toont op basis van de status van de verbinding. Koppel het bericht aan de juiste oplossing:
- Niet verbonden (de organisatie is niet gekoppeld aan Fax.Plus, of de verbinding is verbroken): beheerder, open het Fax.Plus-installatiescherm en selecteer Verbinden in de rij Verbinden met Fax.Plus.
- Upgrade vereist (het abonnement bevat de integratie niet): beheerder, open de rij Abonnement en facturering en voer een upgrade uit naar het Business-abonnement of hoger.
- Betaling vereist (een betaling is in behandeling, mislukt of betwist): beheerder, ga naar de Fax.Plus-factureringspagina en regel de betaling.
- Geen toegang (deze gebruiker heeft geen Fax.Plus-account op zijn of haar e-mailadres): gebruiker, vraag uw beheerder om toegang (zie hieronder).
„Verzenden met Fax.Plus” ontbreekt op een record
- Oorzaak: de component en de knop zijn niet op de pagina van dat object geplaatst, of u hebt geen toegang.
- Oplossing voor beheerders: open in het Fax.Plus-installatiescherm Pagina-indelingen en plaats de component en de knop op het object (Opportunity, Contact, Account, Lead of een aangepast object).
- Oplossing voor gebruikers: als de component voor anderen is geplaatst maar niet voor u, vraag dan uw beheerder u toe te voegen aan de Fax.Plus-permissieset.
Een gebruiker kan de integratie niet gebruiken, ook al is deze ingesteld
De gebruiker heeft twee dingen nodig:
- Toewijzing aan de Fax.Plus-permissieset in Salesforce (de beheerder doet dit in de rij Gebruikers).
- Een Fax.Plus-account met hetzelfde e-mailadres als dat in Salesforce.
Als een van beide ontbreekt, toont de component Geen toegang en wordt de gebruiker gevraagd contact op te nemen met de beheerder.
Een fax kon niet worden verzonden
Open het tabblad Verzonden en lees de status. Mislukte faxen tonen de reden die Fax.Plus meldt (bijvoorbeeld een bezette lijn of een ongeldig nummer). Los de oorzaak op (vaak het nummer van de ontvanger) en verstuur de fax opnieuw. Als het bij veel faxen misgaat, wijst dat op een probleem met de verbinding of het account, en niet met de afzonderlijke fax. Controleer dan de bovenstaande situaties.
De verbinding blijft wegvallen of de authenticatie mislukt
- Beheerder: open het installatiescherm en verbind opnieuw (Verbinden met Fax.Plus). Hiermee wordt de koppeling vernieuwd.
- Als de verbinding daarna meteen weer wegvalt, controleer dan of het Fax.Plus-account waarmee is verbonden nog actief is en toegang heeft.
- Salesforce toont een melding wanneer er een authenticatiefout optreedt, zodat beheerders weten dat ze actie moeten ondernemen.
Er is een nieuwe versie van de app beschikbaar
Wanneer Fax.Plus een update uitbrengt, toont het installatiescherm een knop Bijwerken. Beheerders moeten de update uitvoeren om de nieuwste oplossingen te krijgen.
Komt u er nog niet uit?
Neem contact op met ons supportteam via de rij Bronnen in het installatiescherm, of raadpleeg „FAQ: Salesforce-integratie”.