Om ervoor te zorgen dat uw KI-spraakagent nauwkeurige en behulpzame antwoorden geeft, heeft deze toegang nodig tot de juiste informatie over uw bedrijf, bijvoorbeeld details over producten, diensten of interne processen. Op Dial.Plus doet u dit door kennisbronnen aan uw agent toe te voegen.
Door deze kennis aan te bieden, stelt u uw KI-agent in staat om klantvragen te beantwoorden, problemen op te lossen en uw merk te vertegenwoordigen met evenveel zelfvertrouwen en nauwkeurigheid als een goed opgeleide menselijke medewerker.
Waarom het toevoegen van kennis belangrijk is
Uw KI-agent gebruikt de kennis die u aanlevert om:
- uw producten of diensten te begrijpen.
- veelgestelde vragen te beantwoorden.
- nauwkeurige en consistente informatie te geven.
- de klanttevredenheid te vergroten met zinvolle antwoorden die aansluiten bij uw merk.
Let op: Zonder relevante kennis is het vermogen van uw agent om effectief te reageren beperkt.
Kennis toevoegen
Optie 1: Kennis toevoegen op accountniveau en deze vervolgens aan een agent toewijzen
- Log in op uw Dial.Plus-account.
- Ga in het hoofddashboard naar het tabblad Kennisbank.
-
Klik op URL toevoegen om content te koppelen, op Bestand toevoegen om een ondersteund formaat (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md) te uploaden, of op Tekst aanmaken om rechtstreeks in de editor te schrijven.
Tip: Wanneer u een kennisbank toevoegt, kunt u deze toewijzen aan een van uw bestaande agents.
Optie 2: Kennis alleen voor één specifieke agent toevoegen
- Log in op uw Dial.Plus-account.
- Ga in het hoofddashboard naar het tabblad KI-agents.
- Selecteer de agent die u wilt bijwerken.
- Open het subtabblad Kennis.
- Klik op Kennis toevoegen.
Soorten kennis die u kunt toevoegen
U kunt de expertise van uw agent uitbreiden met verschillende formaten:
- Links – Voeg URL's toe van webpagina's of artikelen uit het helpcentrum met waardevolle informatie.
- Bestanden – Upload uw documenten en handleidingen waar uw klanten of team vaak naar verwijzen, in ondersteunde formaten (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md).
- Tekstinvoer – Schrijf eigen uitleg of antwoorden rechtstreeks in het platform.
- Bestaande kennis hergebruiken – Importeer kennis van andere agents om tijd te besparen en antwoorden consistent te houden.
Tip: Combineer verschillende soorten kennis om uw agent een veelzijdig perspectief te geven, zodat deze vragen vanuit meerdere invalshoeken kan beantwoorden.
Wat gebeurt er na het toevoegen van kennis?
Zodra u de kennis hebt toegevoegd en opgeslagen, gaat uw agent die informatie direct gebruiken om:
- klantvragen tijdens gesprekken te beantwoorden.
- te verwijzen naar specifieke details over uw producten, prijzen, beleid of workflows.
- een intelligentere, natuurlijkere klantervaring te bieden die aansluit bij uw merk.
U kunt altijd terugkeren naar het tabblad Kennis om bronnen te bewerken, te verwijderen of nieuwe toe te voegen naarmate uw bedrijf zich ontwikkelt.
Hulp nodig bij het structureren van uw kennis of bij de keuze wat u moet opnemen? Neem contact op met ons supportteam.