Om nauwkeurige en behulpzame antwoorden te geven, heeft uw KI-spraakagent toegang nodig tot de juiste informatie over uw bedrijf, of het nu gaat om producten, diensten of interne processen. Op Dial.Plus doet u dit door kennisbronnen aan uw agent toe te voegen.
Door deze kennis aan te leveren, stelt u uw KI-agent in staat om klantvragen te beantwoorden, problemen op te lossen en uw merk te vertegenwoordigen met hetzelfde vertrouwen en dezelfde nauwkeurigheid als een goed opgeleide menselijke medewerker.
Waarom het toevoegen van Kennis belangrijk is
Uw KI-agent gebruikt de kennis die u aanlevert om:
- Uw producten of diensten te begrijpen.
- Veelgestelde vragen te beantwoorden.
- Nauwkeurige en consistente informatie te geven.
- De klanttevredenheid te vergroten met zinvolle antwoorden die bij uw merk passen.
Opmerking: Zonder relevante kennis is het vermogen van uw agent om effectief te antwoorden beperkt.
Kennis toevoegen
- Log in op uw Dial.Plus-account.
- Ga naar het tabblad AI-agents in het hoofddashboard.
- Selecteer de agent die u wilt bijwerken.
- Open het subtabblad Kennis.
- Klik op Kennis toevoegen.
Soorten Kennis die u kunt toevoegen
U kunt de expertise van uw agent uitbreiden met verschillende formaten:
- Bestanden – Upload uw documenten en handleidingen waar uw klanten of team vaak naar verwijzen, in ondersteunde formaten (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md).
- Tekstinvoer – Schrijf eigen uitleg of antwoorden rechtstreeks in het platform.
- Bestaande kennis hergebruiken – Importeer kennis van andere agents om tijd te besparen en antwoorden consistent te houden.
Tip: Combineer verschillende soorten kennis om uw agent een veelzijdig perspectief te geven, zodat deze vragen vanuit meerdere invalshoeken kan beantwoorden.
Wat gebeurt er na het toevoegen van Kennis?
Zodra u de kennis hebt toegevoegd en opgeslagen, begint uw agent die informatie direct te gebruiken om:
- Klantvragen tijdens gesprekken te beantwoorden.
- Te verwijzen naar specifieke details over uw producten, prijzen, beleid of werkwijzen.
- Een intelligentere, natuurlijkere klantervaring te bieden die past bij uw merk.
U kunt altijd terugkeren naar het tabblad Kennis om bronnen te bewerken, te verwijderen of nieuwe toe te voegen naarmate uw bedrijf zich ontwikkelt.
Hebt u hulp nodig bij het structureren van uw kennis of bij het bepalen wat u moet opnemen? Neem contact op met ons supportteam.