회사의 이메일 도메인이 예를 들어 @oldcompany.com에서 @newcompany.com으로 변경되고 ID 공급자에서 사용자 이름을 업데이트하면, 영향을 받는 사용자는 더 이상 Fax.Plus에 로그인할 수 없습니다. 다음과 같은 오류가 표시됩니다.
SSO NameID ***인 사용자 이름을 찾을 수 없습니다
이런 현상이 발생하는 이유
이메일 주소는 Fax.Plus 사용자의 고유 식별자입니다. SSO가 활성화된 계정에서는 기존 사용자의 이메일 주소를 수정할 수 없으며, 기존 사용자를 새 주소로 다시 연결할 수도 없습니다. 도메인이 변경되면 ID 공급자가 Fax.Plus 계정의 어떤 사용자와도 일치하지 않는 NameID를 전송하게 되어 인증에 실패합니다.
기존 사용자는 계정에 그대로 남아 있으며, 해당 사용자가 송수신한 모든 팩스는 그 사용자 계정에 계속 연결되어 있습니다.
참고: 기존 사용자를 삭제하지 마세요. 팩스 이력은 해당 사용자 계정에 연결되어 있으며 다른 이메일 주소로 이동할 수 없습니다.
참고: 기존 사용자를 계정에 그대로 유지해도 요금에는 영향이 없습니다. Enterprise 요금제는 추가 비용 없이 무제한 사용자를 지원합니다.
해결 방법
새 이메일 주소를 새 사용자로 프로비저닝한 다음, 계정 계층 구조에서 각 새 사용자를 해당 기존 사용자보다 상위에 배치하세요. 그러면 새 사용자가 기존 주소에서 송수신한 모든 항목에 접근할 수 있게 됩니다.
- ID 공급자에서 NameID 형식이 EmailAddress로 설정되어 있는지, 그리고 프로비저닝될 새 주소가 정확하게 전송되는지 확인하세요.
- IdP를 통해 새 이메일 주소를 Fax.Plus 계정에 프로비저닝하세요. 각 새 주소는 새 사용자로 생성됩니다.
- 팩스 번호를 기존 사용자에서 새 사용자로 재할당하세요. 번호 섹션으로 이동해 해당 번호를 찾고 더 보기(⋮)를 클릭한 다음 할당 관리를 선택해 새 이메일 주소에 할당하세요. 새 사용자는 할당을 확인하는 이메일을 받습니다.
- 사용자로 이동해 오른쪽 상단의 계층 구조 편집을 클릭하세요.
- 각 기존 사용자를 해당 새 사용자 아래로 드래그 앤 드롭하여 새 주소가 기존 주소의 매니저가 되도록 하세요.
- 저장을 클릭해 변경 사항을 확인하고 적용하세요.
- 영향을 받은 사용자 중 한 명에게 새 주소로 로그인해 기존 주소에서 송수신한 팩스를 볼 수 있는지 확인해 달라고 요청하세요.
참고: 발신 팩스는 사용자별로 고유합니다. 소유자와 관리자는 다른 사용자의 발신 팩스에 접근할 수 없으며, 계층 구조 내의 매니저만 접근할 수 있습니다. 계층 구조를 설정하는 것이 기존 발신 이력에 대한 접근 권한을 복원하는 방법입니다.
변경 후
- 새 팩스는 새 이메일 주소로 송수신됩니다.
- 팩스 번호는 해당 사용자에게 그대로 유지됩니다. 재할당이 완료되면 수신 팩스는 새 주소로 도착하며, 기존 사용자는 과거 팩스 이력만 보유하게 됩니다.
- 기존 주소에 속한 팩스는 기존 사용자 계정에 그대로 남아 있으며, 새 주소는 매니저로서 이를 확인할 수 있습니다.
- 기존 주소가 ID 공급자에서 제거되면 더 이상 로그인에 사용할 수 없습니다.