fax가 성공적으로 전송되었더라도, 수신자가 받은 사본에 원본 PDF에서 분명히 보이던 정보가 누락되는 경우가 있습니다. 예를 들어 양식에 입력한 답변이 비어 있거나, 체크박스가 체크되지 않은 것처럼 보이거나, 코멘트와 스탬프가 사라지는 경우입니다. 이는 거의 항상 전송 과정 자체가 아니라 PDF가 생성된 방식 때문에 발생합니다.
이런 현상이 발생하는 이유
fax는 이미지 기반 기술입니다. PDF를 전송하면 Fax.Plus는 전송 전에 각 페이지를 이미지로 변환합니다. 이 변환 과정에서 문서의 페이지 콘텐츠가 렌더링됩니다.
하지만 PDF에는 인쇄된 페이지 외에도 더 많은 내용이 포함될 수 있습니다. 인터랙티브 양식 필드(직접 입력하는 입력란), 주석, 스티커 메모, 스탬프, 전자 서명은 일반 페이지 콘텐츠와 다르게 저장되며, PDF 소프트웨어는 이러한 요소를 포함하거나 제외한 상태로 문서를 렌더링할 수 있습니다. 파일이 생성되고 작성된 방식에 따라, 변환 시 입력한 내용 없이 빈 양식만 렌더링될 수 있습니다.
이 때문에 fax는 전송 완료로 표시되지만, 수신자는 입력한 정보가 누락된 버전을 받게 되는 것입니다.
해결 방법
전송하기 전에 PDF를 평면화(flatten)하여 화면에 보이는 모든 내용이 페이지 자체의 고정된 일부가 되도록 하세요:
- PDF로 인쇄(권장): 작성한 문서를 열고 인쇄를 선택한 다음, 프린터로 "PDF로 저장"(Mac) 또는 "Microsoft Print to PDF"(Windows)를 선택하세요. 그 결과 생성된 파일은 평면화된 상태입니다. 원본 대신 이 파일을 전송하세요.
- Adobe Acrobat: PDF를 생성할 때 인쇄 > 고급 > "이미지로 인쇄"를 사용하거나, 버전에서 제공하는 경우 "평면화" 옵션으로 양식을 저장하세요.
- 미리보기(Mac): 문서 작성을 마친 후 새 PDF로 내보내세요.
평면화 후에는 새 파일을 열어 입력한 내용이 여전히 보이는지 확인하세요. 평면화된 파일에서 보이는 내용이 실제로 전송되는 내용입니다.
콘텐츠가 누락될 수 있는 다른 이유
- 페이지 가장자리 근처의 콘텐츠: fax 기기는 페이지 맨 가장자리까지 인쇄할 수 없습니다. 최소 10~15mm(0.4~0.6인치)의 여백을 유지하세요. 참고: fax가 축소되거나, 옆으로 눕거나, 잘려서 나오는 이유는 무엇인가요?
- 일반적이지 않은 페이지 크기: A4/US Letter보다 큰 페이지는 축소되어, 작은 텍스트를 읽을 수 없게 될 수 있습니다. 문서를 표준 페이지 크기로 다시 내보내세요.
- 임베드되지 않은 글꼴: PDF가 파일에 임베드되지 않은 글꼴을 사용하는 경우, 일부 텍스트가 잘못 표시되거나 전송될 수 있습니다. 이 경우에도 문서를 다시 내보내면(예: PDF로 인쇄) 도움이 되는 경우가 많습니다.
여전히 콘텐츠가 누락되나요?
문서를 평면화한 후에도 정보가 누락되는 경우, 다음 정보와 함께 지원팀에 문의하세요:
- 전송하신 원본 PDF,
- 수신자가 받은 내용의 사본 또는 사진,
- fax의 날짜, 시간, 수신자 번호.
저희 측에서 변환된 문서를 검토하고 추가로 조사하겠습니다.