대부분의 문제는 몇 가지 상태 중 하나로 귀결됩니다: 연결이 끊어졌거나, 요금제가 활성화되지 않았거나, 사용자에게 액세스 권한이 없는 경우입니다. 아래에서 해당하는 증상을 찾아보세요. 일부 해결 방법은 HubSpot 관리자용이고, 일부는 사용자용입니다. 각각 표시되어 있습니다.
Fax.Plus 카드에 Send / 보낸 편지함 / 받은 편지함 탭 대신 메시지가 표시됩니다
카드는 연결 상태에 따라 표시 내용이 달라집니다. 메시지에 맞는 해결 방법을 확인하세요:
| 표시되는 내용 | 의미 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| Disconnected | HubSpot이 Fax.Plus와 연결되어 있지 않거나 연결이 끊어졌습니다 | 관리자: HubSpot에서 Fax.Plus 앱 설정을 열고 다시 연결하세요 |
| Upgrade needed | Fax.Plus 요금제에 전송 기능이 포함되어 있지 않습니다 | 관리자: 앱 설정의 결제 링크에서 Enterprise 요금제로 업그레이드하세요 |
| Payment needed | 결제가 보류 중이거나 실패했거나 이의 제기된 상태입니다 | 관리자: Fax.Plus 결제 페이지에서 이를 해결하세요 |
| No access | 이 사용자의 이메일로 등록된 Fax.Plus 계정이 없습니다 | 사용자: 관리자에게 액세스 권한을 요청하세요 (아래 참조) |
| Error | 카드를 불러오는 중 문제가 발생했습니다 | 레코드를 새로고침하세요. 계속되면 지원팀에 문의하세요 |
레코드에 Fax.Plus 카드가 표시되지 않습니다
- 원인: 해당 레코드 유형에 카드가 추가되지 않았거나, 액세스 권한이 없습니다.
- 관리자 해결 방법: HubSpot의 레코드 사용자 지정 기능이나 앱의 Manage locations 옵션을 통해 레코드 페이지에 Fax.Plus 카드를 추가하세요.
- 사용자 해결 방법: 다른 사람에게는 카드가 보이지만 본인에게는 보이지 않는 경우, 관리자에게 액세스 권한을 확인해 달라고 요청하세요.
통합이 설정되어 있는데도 사용자가 이를 사용할 수 없습니다
사용자는 HubSpot에서 사용하는 이메일과 동일한 이메일로 등록된 Fax.Plus 계정이 필요합니다. 계정이 없으면 카드에 No access가 표시되며 관리자에게 문의하라는 안내가 나타납니다.
"Send Fax via Fax.Plus" 워크플로우 작업이 전송되지 않습니다
다음 순서로 확인하세요:
- 요금제: 전송하려면 Enterprise 요금제가 필요합니다. 계정이 그보다 낮은 요금제인 경우 작업이 전송될 수 없습니다.
- 수신자: 작업에는 유효한 fax 번호가 필요합니다. 레코드에 fax_number가 없으면 하나를 설정하거나 작업에서 필드를 매핑하세요.
- 파일: 작업에는 첨부 파일 또는 표지 템플릿과 같은 파일 소스가 필요합니다.
- 실패 시: 작업의 실패 설정을 열어 실패한 fax가 어떻게 처리되는지 확인하고, 원인을 파악하려면 워크플로우 기록을 확인하세요.
fax 전송에 실패했습니다
보낸 편지함 탭을 열어 상태를 확인하세요. 실패한 fax에는 Fax.Plus에서 제공한 원인(예: 통화 중이거나 잘못된 번호)이 표시됩니다. 원인을 해결한 후 다시 전송하세요. 여러 fax가 한꺼번에 실패하는 경우, 이는 단일 fax 문제가 아니라 연결 또는 요금제 문제를 나타내므로 위의 상태를 확인하세요.
fax가 Fax 이벤트가 아닌 Notes로 기록됩니다
이는 HubSpot Starter 또는 Free 요금제에서 예상되는 동작입니다. 사용자 지정 Fax 타임라인 이벤트는 HubSpot Professional / Enterprise 기능입니다. 하위 HubSpot 요금제에서는 팩스가 대신 Notes로 기록됩니다. 이는 Fax.Plus 요금제가 아니라 HubSpot 요금제와 관련된 사항입니다.
연결이 계속 끊어집니다
- 관리자: HubSpot에서 Fax.Plus 앱 설정을 열고 다시 연결 옵션을 사용해 연결을 새로고침하세요.
- HubSpot 관리자는 HubSpot의 연결된 앱 설정에서도 앱 연결을 해제할 수 있으며, Fax.Plus 내부에서도 연결을 해제할 수 있습니다. 어느 한쪽에서 연결을 해제하면 다시 연결할 때까지 카드가 작동을 멈춥니다.
여전히 문제가 해결되지 않나요?
Fax.Plus 고객센터를 방문하거나 support@alohi.com으로 지원팀에 문의하세요. "FAQ: HubSpot 통합"도 참고하세요.