Fax.Plus 통합과 관련된 대부분의 문제는 몇 가지 상태 중 하나에 해당합니다: 연결이 끊어졌거나, 요금제가 비활성 상태이거나, 사용자에게 액세스 권한이 없는 경우입니다. 아래에서 증상을 확인하세요. 일부 해결 방법은 Salesforce 관리자를 위한 것이고 다른 일부는 최종 사용자를 위한 것이며, 각각 명확하게 표시되어 있습니다.
Fax.Plus 구성 요소에 Send / 보낸 편지함 / 받은 편지함 탭 대신 메시지가 표시됨
구성 요소는 연결 상태에 따라 표시 내용이 달라집니다. 메시지에 맞는 해결 방법을 확인하세요:
- 연결되지 않음(조직이 Fax.Plus에 연결되어 있지 않거나 연결이 끊어진 경우): 관리자는 Fax.Plus 설정 화면을 열고 Connect to Fax.Plus 항목에서 Connect를 선택하세요.
- 업그레이드 필요(요금제에 통합 기능이 포함되어 있지 않은 경우): 관리자는 플랜 및 결제 항목을 열고 Business 요금제 이상으로 업그레이드하세요.
- 결제 필요(결제가 대기 중이거나 실패했거나 이의 제기된 경우): 관리자는 Fax.Plus 청구 페이지로 이동하여 이를 해결하세요.
- 액세스 권한 없음(이 사용자의 이메일에 연결된 Fax.Plus 계정이 없는 경우): 사용자는 관리자에게 액세스 권한을 요청하세요(아래 참조).
레코드에 "Send with Fax.Plus"가 표시되지 않음
- 원인: 해당 객체 페이지에 구성 요소와 버튼이 배치되어 있지 않거나, 액세스 권한이 없는 경우입니다.
- 관리자 해결 방법: Fax.Plus 설정 화면에서 Page Layouts를 열고 해당 객체(Opportunity, Contact, Account, Lead 또는 사용자 지정 객체)에 구성 요소와 버튼을 배치하세요.
- 사용자 해결 방법: 다른 사용자에게는 배치되어 있지만 본인에게는 없는 경우, 관리자에게 Fax.Plus 권한 집합에 추가해 달라고 요청하세요.
설정이 완료되었는데도 사용자가 통합 기능을 사용할 수 없음
사용자에게는 두 가지가 필요합니다:
- Salesforce에서 Fax.Plus 권한 집합에 할당되어야 합니다(관리자가 Users 항목에서 이 작업을 수행합니다).
- Salesforce에서 사용하는 것과 동일한 이메일로 등록된 Fax.Plus 계정이 있어야 합니다.
둘 중 하나라도 없으면 구성 요소에 액세스 권한 없음이 표시되고 사용자에게 관리자에게 문의하라는 메시지가 표시됩니다.
fax 전송에 실패함
보낸 편지함 탭을 열고 상태를 확인하세요. 전송에 실패한 fax에는 Fax.Plus가 보고한 사유(예: 통화 중인 회선 또는 잘못된 번호)가 표시됩니다. 원인(대개는 수신자 번호)을 수정한 후 다시 전송하세요. 여러 fax에서 반복적으로 실패가 발생한다면 개별 fax가 아니라 연결 또는 계정 문제를 나타내는 것이므로, 위의 상태들을 확인하세요.
연결이 계속 끊기거나 인증에 실패함
- 관리자: 설정 화면을 열고 다시 연결하세요(Connect to Fax.Plus). 이렇게 하면 연결이 새로 고침됩니다.
- 직후 다시 끊어진다면, 연결에 사용한 Fax.Plus 계정이 여전히 활성 상태이고 액세스 권한이 있는지 확인하세요.
- 인증 오류가 발생하면 Salesforce에 알림이 표시되므로 관리자가 조치를 취해야 함을 알 수 있습니다.
앱의 새 버전을 사용할 수 있음
Fax.Plus에서 업데이트를 배포하면 설정 화면에 Update 버튼이 표시됩니다. 관리자는 최신 수정 사항을 적용하기 위해 이를 실행해야 합니다.
여전히 해결되지 않나요?
설정 화면의 Resources 항목에서 지원팀에 문의하거나, "FAQ: Salesforce 통합"을 참고하세요.