월간 결제를 선택하려 했으나 연간 요금제로 업그레이드하셨다면 도와드릴 수 있습니다. 아직 연간 요금제를 사용하지 않으셨다면, 가급적 구매 후 72시간 이내에 지원팀에 문의해 주세요. 계정을 월간 요금제로 전환하고 차액을 환불해 드립니다.
월간 요금제로 전환을 요청하는 방법
알게 되신 즉시, 가급적 구매 후 72시간 이내에 support@alohi.com으로 이메일을 보내 주세요. 다음 내용을 포함해 주세요.
- 계정에 등록된 이메일 주소
- 구매 날짜
- 연간 요금제로 fax를 한 건도 보내지 않았다는 확인
계정 전환이 완료되면 동일한 fax 번호와 기능을 유지한 채 월간 요금제를 이용하시게 됩니다. 변경이 완료되면 확인 이메일을 보내 드립니다.
결제 취소(차지백)를 신청하기 전에 먼저 저희에게 문의해 주세요. 직접 문의하시면 더 빠르게 해결해 드릴 수 있습니다.
72시간이 지났거나 요금제를 이미 사용한 경우
그래도 문의해 주시면 요청을 검토해 드리지만, 전환을 보장해 드릴 수는 없습니다. 연간 요금제를 이미 사용하신 경우, 결제하신 12개월 기간이 끝날 때까지 그대로 유지되며 환불되지 않습니다. 자세한 내용은 환불 정책을 참조하세요.
도움이 될 만한 몇 가지 사항입니다.
- 연간 요금제는 월간 결제보다 월 단가가 저렴하므로, 앞으로도 fax 서비스가 계속 필요하시다면 1년 동안 비용을 절약하실 수 있습니다.
- 12개월 내내 fax를 평소처럼 보내고 받을 수 있습니다.
결제 전에 결제 주기를 확인하는 방법
결제 페이지에서는 요금제 가격 위에 결제 주기가 월간 / 연간 전환 버튼으로 표시됩니다. 연간 요금제는 할인된 월 단가로 표시되지만, 1년 치 전체 금액이 한 번에 결제됩니다. 확인하기 전에 결제 단계에서 총액을 확인하세요. 총액이 월간 가격의 약 10~12배라면 연간이 선택된 것입니다.
다음 갱신 시점에 월간으로 전환할 수 있나요?
안타깝지만 불가능합니다. 연간 요금제는 연간으로 갱신됩니다. 더 이상 요금제가 필요하지 않다면 다음 결제를 막기 위해 갱신일 최소 24시간 전에 취소할 수 있습니다.
의도적으로 월간에서 연간으로 업그레이드하시나요? 연간 주기는 즉시 시작되며 업그레이드한 날부터 12개월간 유지됩니다. 현재 월간 주기에 대해 이미 결제하신 금액은 연간 요금에 반영되지 않습니다. 두 번 결제하는 일을 피하려면 월간 갱신일에 가까운 시점에 업그레이드하세요.
Apple App Store 또는 Google Play를 통해 구독한 경우
iOS 앱 내에서 또는 Google Play를 통해 요금제를 구매하셨다면 결제는 Apple 또는 Google에서 관리합니다. 이러한 구매에 대해서는 저희가 결제 주기를 변경하거나 환불해 드릴 수 없습니다. Apple 또는 Google Play에 직접 문의해 주세요. 결제 주기 변경도 참조하세요.
관련 문서: