요금제 변경 후 계정에서 fax 번호가 사라졌다면, 다음과 같은 이유일 가능성이 높으며 해결 방법도 함께 안내합니다.
요금제 업그레이드 시 이런 일이 발생할 수 있는 이유
대부분의 요금제 업그레이드에서는 fax 번호가 유지됩니다. 하지만 일부 요금제 전환에서는 번호 재할당이 필요합니다:
- Free에서 유료 요금제로(모든 요금제): fax 번호가 처음으로 할당됩니다. 이전에 있던 번호를 '잃는' 것이 아니지만, 업그레이드가 완전히 처리되기 전까지는 번호가 보이지 않을 수 있습니다(몇 분 정도 걸릴 수 있음).
- Basic에서 Premium으로 / Premium에서 Business로: 번호가 유지됩니다.
- Basic, Premium 또는 Business에서 Enterprise로: 번호가 유지됩니다. 번호는 여전히 번호 아래에서 확인할 수 있습니다.
확인해야 할 사항
- Fax.Plus에 로그인하세요. 현재 번호는 번호 아래에 표시되어야 합니다.
- 요금제 변경 후 5~10분 정도 기다리세요. 대시보드가 업데이트되는 데 잠시 시간이 걸릴 수 있습니다.
- 번호가 표시되지 않지만 여전히 해당 번호로 fax를 보내고 받을 수 있다면, 브라우저 캐시를 새로 고침한 후 다시 로그인하세요.
번호가 실제로 사라진 경우
10분을 기다렸는데도 계정에 번호가 더 이상 표시되지 않는다면:
- 번호가 반환되었다는 알림 이메일이 있는지 확인하세요.
- 계정 이메일, 이전 팩스 번호, 수행한 업그레이드에 대한 설명과 함께 support@alohi.com으로 문의해 주세요. 일반적으로 최근에 반환된 번호는 복구가 가능합니다.