2FA(2단계 인증) 코드에 접근할 수 없는 경우, 계정에 안전하게 다시 접근할 수 있도록 도와드리겠습니다.
2FA 코드를 확인하는 방법
2FA 코드는 설정 시 사용한 인증 앱(예: Google Authenticator, Authy 또는 기타 TOTP 기반 앱)에서 생성됩니다. 해당 앱에 계속 접근할 수 있다면 앱을 열어 코드를 확인하세요.
인증 앱에 접근할 수 없는 경우
인증 앱에 더 이상 접근할 수 없는 경우, 계정의 2FA를 비활성화하기 전에 본인 확인 절차를 진행해야 합니다.
기업 계정 구성원의 경우
기업 계정의 구성원인 경우 다음 사항을 참고하세요.
계정 소유자만 2FA 재설정을 포함한 보안 기능 변경을 승인할 수 있습니다.
이 경우 기업 계정의 소유자가 직접 당사에 문의하여 아래 "2FA 재설정 요청 절차" 섹션의 안내를 따라야 합니다.
2FA 재설정 요청 절차
계정 설정에 따라 아래의 알맞은 방법을 따르세요.
계정이 휴대폰 번호로 인증된 경우:
절차를 시작하려면 계정에 등록된 휴대폰 번호에서 +1 888 233 0501번으로 문자 메시지(SMS)를 보내주세요.
메시지에 다음 정보를 포함해 주세요.
- 결제에 사용된 카드의 마지막 4자리
- 등록된 이메일 주소
계정을 휴대폰 번호로 인증하지 않은 경우:
계정에 등록된 이메일 주소에서 support@fax.plus로 다음 정보를 포함한 이메일을 보내주세요.
- 사용된 결제 카드의 마지막 4자리
- 등록된 이메일 주소
다음 단계
제공하신 정보가 성공적으로 확인되면:
- 계정의 2FA가 비활성화됩니다
- 확인 이메일을 받게 됩니다
- 확인 이메일을 받게 됩니다
다른 사용자를 대신하여 2FA 재설정을 요청하는 경우, 해당 계정에 대한 접근 권한이 복원되도록 처리해 드립니다.
관리자를 위한 중요 안내
기업 계정에서 "모든 사용자에 대해 2FA 강제 적용" 설정이 활성화되어 있는 경우, 2FA 재설정을 요청하기 전에 이 정책을 일시적으로 비활성화해 주세요. 이렇게 하면 사용자가 다시 로그인하기 전에 2FA가 자동으로 재활성화되는 것을 방지할 수 있습니다.
진행 중 문제가 발생하면 support@fax.plus로 지원팀에 문의해 주세요.