참고: 팩스는 디지털 문서를 아날로그 신호로 변환하며, 이 신호는 기존 전화선을 통해 수신자의 팩스 기기로 전달됩니다. 그런 다음 기기가 이를 다시 디지털 형식으로 변환합니다. 이 과정은 전화선 품질, 네트워크 상태, 기기의 정상적인 작동 여부에 따라 달라지므로, 간헐적인 전송 오류나 실패는 정상적인 현상입니다. 대부분의 경우 팩스를 다시 시도하면 문제가 해결됩니다.
아래는 가장 흔한 팩스 오류와 그 원인입니다:
| 오류 메시지 | 왜 발생하며 어떻게 피할 수 있나요? |
|---|---|
크레딧 부족 |
크레딧이 부족하거나 월간 할당량을 모두 사용한 경우 "크레딧 부족" 오류가 발생합니다. 팩스의 수신지에 따라 한 페이지가 여러 페이지로 계산될 수 있다는 점을 참고하세요. 자세한 내용은 요금 페이지를 참조하세요. 이 문제를 해결하려면 크레딧을 충전하거나 요금제를 구독한 후 다시 팩스를 보내 보세요. |
수신 번호 차단됨 |
팩스를 보내려는 번호가 현지 규정에 의해 금지되어 있거나 특수 서비스 번호로 분류되어 있어 통신 사업자가 지원하지 않는 경우입니다. 흔한 경우는 아니지만, 통신 사업자가 해당 번호를 고비용 또는 고위험으로 식별하여 해당 수신지로의 팩스 전송을 제한할 때 이런 상황이 발생합니다. |
팩스가 감지되지 않음 |
이 오류는 통화를 시작했지만 지정한 수신지에서 팩스 기기를 감지하지 못했음을 나타냅니다. 이 문제를 해결하려면 수신지에 작동하는 팩스 기기가 준비되어 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 또는 팩스를 전송하기 전에 수신 측 담당자에게 팩스 기기를 활성화해 달라고 요청할 수 있습니다. |
응답 없음 |
이 오류는 통화를 시작했지만 사람이든 기계든 상대방으로부터 아무런 응답이 없었음을 나타냅니다. 이 오류가 발생하면 수신자가 응답할 것으로 확신할 때 또는 상대방 팩스 기기가 자동 응답으로 설정되어 있을 때 다시 팩스를 보내면 해결할 수 있습니다. |
통신 오류 |
'실패(통신 오류)'는 다양한 이유로 발생할 수 있습니다:
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팩스 협상 실패 |
'팩스 협상 실패' 오류는 다양한 이유로 발생할 수 있습니다:
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번호 통화 중 |
'번호 통화 중' 오류가 발생하면 저희가 통화를 시도했지만 수신지가 통화 중이었음을 나타냅니다. 몇 분 정도 기다린 후 팩스를 다시 보내주세요. |
잘못된 수신 번호 |
이 오류 메시지는 수신 팩스 번호가 유효하지 않음을 나타냅니다. 번호를 다시 확인하고 수신 번호 앞에 알맞은 국가 코드와 지역 코드를 포함했는지 확인하세요. 예를 들어 미국으로 팩스를 보낼 때는 번호 맨 앞에 +1을 포함해야 합니다. |
파일 변환 문제 |
팩스 파일은 오디오 주파수 톤을 사용하여 전화 시스템을 통해 전송되므로, 디지털 문서는 아날로그 형식으로 변환되어야 합니다. 문서에 비밀번호가 설정되어 있지 않은지 확인하세요. 비밀번호로 보호된 파일은 이러한 변환 과정을 거칠 수 없습니다.
문서에 비밀번호가 설정되어 있지 않다면, 진행 중인 문제가 있는지 확인하기 위해 상태 페이지를 참조하세요. |
통화 시간이 발생한 경우 계정에서 크레딧이 차감된다는 점을 알려드립니다(팩스 전송 중 통화가 끊기거나 전화선의 잡음으로 인해 양측이 올바르게 협상하지 못한 경우에도 발생할 수 있습니다). 이러한 차감은 통신 사업자가 팩스 결과와 관계없이 분당 요금을 부과하기 때문입니다.
각 팩스 비용의 세부 내역을 보려면 계정에 로그인한 후 보낸 편지함 섹션으로 이동하세요. 확인하려는 팩스의 행 옆에 있는 점 세 개를 클릭한 다음 팩스 상태를 선택하면 세부 내역이 표시됩니다.