대부분의 fax 전송 실패는 일시적입니다. 먼저 다시 전송해 보세요 - 대부분의 오류가 해결됩니다. 다시 실패하면 아래에서 오류 메시지를 찾아보세요.
오류 및 해결 방법
| 오류 메시지 | 의미 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 크레딧 부족 | 이번 기간의 요금제 제공 페이지 또는 크레딧 잔액이 모두 소진되었습니다. 일부 수신처는 한 페이지를 여러 페이지로 계산합니다. | 크레딧을 충전하거나 요금제를 업그레이드한 후 다시 전송하세요. 요금을 참조하세요. |
| 번호 통화 중 | 수신자의 회선이 통화 중이었습니다. | 몇 분 기다린 후 다시 전송하거나 재시도 기능을 사용하세요. |
| 응답 없음 | 사람도 기기도 전화를 받지 않았습니다. | 수신자의 fax 기기가 켜져 있고 자동 수신으로 설정되어 있을 때 다시 전송하세요. |
| fax 감지되지 않음 | 통화는 연결되었지만 fax 기기가 응답하지 않았습니다. | 수신자와 번호를 확인하세요. fax 기기를 켜 달라고 요청하세요. |
| 잘못된 수신 번호 | 유효하지 않은 번호입니다. | 국가 코드와 지역 번호를 추가하세요. 예: 미국은 +1. |
| 통신 오류 | fax가 완료되기 전에 통화가 끊겼습니다. 회선 상태가 나쁘거나 수신자가 전화를 끊은 경우가 많습니다. | 다시 전송하세요. 두 번 실패하면 다시 시도하기 전에 수신자와 번호를 확인하세요. |
| fax 협상 실패 | 당사 시스템과 수신자의 기기가 제대로 연결되지 못했습니다. 수신자가 일부 페이지는 이미 받았을 수 있습니다. | 수신자에게 어떤 페이지가 도착했는지 확인한 후 다시 전송하여 페이지가 중복 수신되지 않도록 하세요. 두 번 실패하면 fax 기기를 점검해 달라고 요청하세요. |
| 수신 번호 차단됨 | 이 번호는 당사에서 보내는 fax를 수신할 수 없습니다. 대개 특수 번호이거나 고비용 번호이기 때문입니다. | 수신자에게 다른 fax 번호를 요청하세요. |
| 파일 변환 문제 | 파일을 fax로 변환할 수 없었습니다. | 파일에서 비밀번호를 제거한 후 다시 전송하세요. 계속 실패하나요? 상태 페이지를 확인하세요. |
실패한 fax도 크레딧이 사용될 수 있는 이유
fax가 완료되지 않더라도 통화가 연결된 시간만큼 통신사에 요금을 지불합니다. 따라서 fax가 실패하기 전에 통화가 연결되었다면 해당 fax에 크레딧이 사용될 수 있습니다.
fax 비용을 확인하려면:
- 보낸 편지함으로 이동합니다.
- fax 옆의 세 점(⋮)을 클릭합니다.
- fax 상태를 선택합니다.
여전히 해결되지 않나요?
계정 이메일 주소에서 support@alohi.com으로 수신자의 fax 번호, 전송 날짜 및 시간, 오류 메시지를 보내 주세요.