Microsoft Outlookからfaxを送信すると、次のような内容の配信失敗メールを受け取ることがあります。
メールに添付されている次のファイルが、当社のシステムが受け付けないファイル形式であるため、faxは送信されませんでした: winmail.dat
これは、添付したファイルがFax.Plusで完全にサポートされているPDF、Wordドキュメント、画像であっても発生します。
この問題が発生する理由
Outlookは、リッチテキスト形式(RTF、TNEFとも呼ばれる)というMicrosoft独自の形式でメッセージを送信することがあります。この場合、Outlookは書式設定とすべての添付ファイルをwinmail.datという1つのファイルにまとめ、個々のファイルの代わりにそれを送信します。
このファイルを開けるのはOutlookとExchangeのみです。Fax.Plusはwinmail.datという1つの添付ファイルを受け取りますが、それを読み取ることができず、中のドキュメントを見つけることもできないため、faxは送信されません。
注: これは添付したファイルやFax.Plusアカウントが原因ではありません。だからこそ、添付ファイルが通常のPDFであってもこのエラーが表示されるのです。また、同じメッセージがある日は正常に送信され、別の日には失敗する理由もこれで説明できます。形式はメッセージごと、受信者ごとに決定されるためです。
解決方法
解決方法は、fax.plusアドレス宛にメッセージを作成する際、Outlookがリッチテキスト形式で送信しないようにすることです。以下の中から、ご自身の状況に合うものを選んでください。
これから送信する1件のメッセージを修正する
- メッセージウィンドウで書式設定タブを開きます。
- リッチテキストではなくHTMLまたはテキスト形式を選択します。
- ドキュメントを再度添付してメッセージを送信します。
送信するすべてのメッセージを修正する
- Outlookでファイル、続いてオプションに移動します。
- メールを選択します。
- メッセージの作成の下で、このフォーマットでメッセージを作成するをHTMLまたはテキスト形式に設定します。
- 下にスクロールしてメッセージ形式を見つけ、リッチテキスト形式のメッセージをインターネット受信者に送信する場合をHTML形式に変換するまたはテキスト形式に変換するに設定します。
- OKをクリックします。
注: 両方の設定が重要です。最初の設定のみを変更した場合、リッチテキスト形式で受信したメッセージへの返信が、依然としてwinmail.datとして送信される可能性があります。
特定の受信者について恒久的に修正する
上記の設定を変更した後も、特定のfax番号でエラーが続く場合はこの方法を使用してください。
- Outlookを開き、新しいメッセージを作成します。
- 宛先フィールドで、送信先のfax.plusアドレスを右クリックします。
- Outlookのプロパティを開くを選択します。
- インターネット形式を見つけ、テキスト形式のみで送信するに設定します。
- OKをクリックして保存します。
ヒント: 組織全体でOutlookからfaxを送信している場合、IT管理者はメールサーバー上でfax.plusドメイン宛のリッチテキスト形式を無効にすることができます。これにより、すべてのユーザーの問題を一度に解決でき、複数の同僚が影響を受けている場合に最適な方法です。
それでもエラーが続く場合
- 添付ファイルがサポートされている形式(PDF、DOC、DOCX、XLS、XLSX、TXT、RTF、JPG、PNGまたはTIFF)であることを確認してください。
- ドキュメントを、メッセージ本文に埋め込んだり貼り付けたりするのではなく、ファイルとして添付していることを確認してください。
- Fax.PlusのWebアプリから一度faxを送信し、ドキュメント自体に問題がないことを確認してください。
- それでも失敗する場合は、受け取った失敗メールを添えてsupport@alohi.comまでご連絡ください。調査いたします。