新しいfaxが届いたときにメールで通知するようFax.Plusを設定しているのに、通知が届かない場合のトラブルシューティング方法をご紹介します。
まず基本を確認する
1. メール通知が有効になっていることを確認します。 Fax.Plusにログインし、設定 → Fax → 通知に移動します。メール通知が有効になっており、送信先メールアドレスが正しいことを確認してください。
2. 迷惑メールフォルダを確認します。 迷惑メールフォルダ内で「Fax.Plus」または「notification@fax.plus」を検索してください。特に企業のメールシステムではフィルタリングが厳しく、通知がそこに振り分けられることがあります。
3. 送信元ドメインをホワイトリストに登録します。 以下をメールの「安全な送信者リスト」に追加するか、IT担当者に組織の許可リストへ追加してもらってください。
- notification@fax.plus
- notification@app.alohi.com
- notification@m.alohi.com
- ドメイン全体である
fax.plusおよびalohi.com
これにより、メールサーバーが正規のFax.Plus通知をフィルタリングしてしまうのを防げます。
4. メールアドレスが正しいことを確認します。 転送先メールアドレスの入力ミスはよくあることです。大文字・小文字や特殊文字を再確認してください。
通知が届かない主な原因
企業のメールフィルタリング： 多くの企業のメールセキュリティシステム（Microsoft 365、Mimecast、Proofpointなど）は、特に添付ファイル付きの外部送信者からのメールを気付かないうちに検疫（隔離）することがあります。IT担当者に検疫状況を確認し、fax.plus および alohi.comをホワイトリストに登録してもらってください。
配信リストによるブロック： 配信リスト（例：team@yourcompany.com）への転送を設定している場合、リストの設定で外部送信者がブロックされている可能性があります。Fax.Plusをリストの許可された外部送信者に追加するか、代わりに単一のメールボックスに転送してください。
受信トレイの容量不足： 受信トレイが容量上限に達している場合、新しいメールはエラーで戻されます。空き容量を確保してください。
メールサーバーのダウンタイム： めったにありませんが、可能性としては存在します。チーム内の複数のユーザーで突然通知が届かなくなった場合、メールプロバイダーで障害が発生していた可能性があります。
プランの転送先数の上限： FreeプランおよびBasicプランには、転送できる送信先メールアドレスの数に上限があります。ご自身のプランの上限内であるかを確認してください。
複数の転送先アドレスをお持ちのEnterpriseユーザーの方へ
複数のメールアドレスに転送していて、一部のアドレスだけ通知が届いている場合、問題はほぼ確実に受信側（フィルタリング、検疫、またはアドレスの入力ミス）にあります。通知が届いていない各アドレスを個別に確認してください。
テスト方法
転送が正常に機能しているかテストするには：
- （fax対応の電話、他のfaxサービス、または同僚から）自分宛てにテストfaxを送信します。
- 1～2分待ちます。
- 転送先のメールアドレスを確認します。
テストは届くのに実際のfaxが届かない場合、問題は設定ではなく特定の送信者にある可能性があります。
テストが届かない場合は、設定に問題があります。