HubSpot接続のトラブルシューティング

問題の多くは、いくつかの状態のいずれかに帰結します。接続が切断された、プランが有効になっていない、またはユーザーにアクセス権がない、といった状態です。以下でご自身の症状を見つけてください。修正方法には、HubSpotの管理者が行うものと、ユーザー自身が行うものがあり、それぞれ記載しています。

Fax.Plusカードに、送信 / 送信済み / 受信トレイタブの代わりにメッセージが表示される

カードは接続の状態に応じて表示内容を変えます。メッセージと修正方法の対応は以下のとおりです。

レコードにFax.Plusカードが表示されない

• 原因: そのレコードタイプにカードが追加されていない、またはユーザーにアクセス権がありません。
• 管理者による修正: HubSpotのレコードカスタマイズ機能、またはアプリのManage locationsオプションから、レコードページにFax.Plusカードを追加してください。
• ユーザーによる修正: 他の人には表示されるのに自分には表示されない場合は、管理者にアクセス権を確認してもらってください。

設定済みでもユーザーが統合機能を利用できない

ユーザーは、HubSpotで使用している同じメールアドレスでFax.Plusアカウントを持っている必要があります。アカウントがない場合、カードにはNo accessと表示され、管理者に連絡するよう案内されます。

「Send Fax via Fax.Plus」ワークフローアクションが送信されない

以下の順に確認してください。

• プラン: 送信にはEnterpriseプランが必要です。アカウントがそれ未満の場合、アクションは送信できません。
• 宛先: アクションには有効なfax番号が必要です。レコードにfax_numberが設定されていない場合は、値を設定するか、アクション内でフィールドをマッピングしてください。
• ファイル: アクションには、添付ファイルまたは表紙テンプレートのいずれかのファイルソースが必要です。
• 失敗時: アクションの失敗設定を開いて、送信に失敗したfaxがどのように処理されるかを確認し、ワークフローの履歴で理由を確認してください。

faxの送信に失敗した

送信済みタブを開き、ステータスを確認してください。失敗したfaxには、Fax.Plusからの理由（例: 通話中、または無効な番号）が表示されます。原因を修正して再送信してください。多数のfaxが一度に失敗する場合は、単一のfaxの問題ではなく、接続またはプランの問題を示している可能性があるため、上記の状態を確認してください。

faxがFaxイベントではなくノートとして記録される

これはHubSpot StarterまたはFreeプランで想定される動作です。カスタムのFaxタイムラインイベントは、HubSpotのProfessional / Enterprise機能です。より下位のHubSpotプランでは、faxはノートとして記録されます。これはFax.Plusのプランではなく、HubSpotのプランに関する問題です。

接続が頻繁に切断される

• 管理者: HubSpot内のFax.Plusアプリ設定を開き、再接続オプションを使用してリンクを更新してください。
• HubSpotの管理者は、HubSpotの連携アプリ設定からアプリを切断することもできます。また、Fax.Plus側からも切断することができます。いずれかの側で切断された場合、再接続するまでカードは動作しなくなります。

まだ解決しない場合

Fax.Plusヘルプセンターをご覧いただくか、サポート（support@alohi.com）にお問い合わせください。「よくある質問：HubSpot連携」もご参照ください。