Fax.Plus連携の問題のほとんどは、いくつかの状態のいずれかに分類されます。接続が切断されている、プランが無効になっている、またはユーザーにアクセス権がない、といった状態です。以下から該当する症状を確認してください。修正方法にはSalesforce管理者向けのものとエンドユーザー向けのものがあり、それぞれ明確に記載されています。
Fax.Plusコンポーネントに送信・送信済み・受信トレイのタブの代わりにメッセージが表示される
コンポーネントは接続の状態に応じて表示内容を変えます。表示されたメッセージに応じて、対応する修正方法を確認してください。
- 未接続（組織がFax.Plusにリンクされていない、または接続が切断された場合）：管理者は、Fax.Plus設定画面を開き、「Connect to Fax.Plus」の行で「Connect」を選択してください。
- アップグレードが必要（プランに連携機能が含まれていない場合）：管理者は、「プランと請求」の行を開き、Businessプラン以上にアップグレードしてください。
- 支払いが必要（支払いが保留中、失敗、または異議申し立て中の場合）：管理者は、Fax.Plusの請求ページにアクセスして解決してください。
- アクセス権なし（このユーザーのメールアドレスにFax.Plusアカウントが紐付いていない場合）：ユーザーは、管理者にアクセス権の付与を依頼してください（下記参照）。
レコードに「Send with Fax.Plus」が表示されない
- 原因：そのオブジェクトのページにコンポーネントとボタンが配置されていないか、アクセス権がありません。
- 管理者による修正：Fax.Plus設定画面で「Page Layouts」を開き、コンポーネントとボタンをそのオブジェクト（Opportunity、Contact、Account、Lead、またはカスタムオブジェクト）に配置してください。
- ユーザーによる修正：他のユーザー向けには配置されているが自分には表示されない場合は、Fax.Plusの権限セットに追加してもらうよう管理者に依頼してください。
連携が設定されているのに、ユーザーが利用できない
ユーザーには次の2つが必要です。
- Salesforce上でFax.Plusの権限セットに割り当てられていること（管理者が「Users」の行で行います）。
- Salesforceで使用しているものと同じメールアドレスでFax.Plusアカウントを持っていること。
どちらか一方でも欠けている場合、コンポーネントには「アクセス権なし」と表示され、ユーザーに管理者へ連絡するよう案内されます。
faxの送信に失敗した
「送信済み」タブを開いてステータスを確認してください。送信に失敗したfaxには、Fax.Plusから報告された理由（例：話し中の回線や無効な番号など）が表示されます。原因（多くの場合は受信者の番号）を修正し、再送信してください。多くのfaxで失敗が繰り返される場合は、1件のfaxの問題ではなく、接続やアカウントの問題である可能性が高いため、上記の状態を確認してください。
接続が繰り返し切断される、または認証に失敗する
- 管理者：設定画面を開き、再接続してください（Connect to Fax.Plus）。これにより接続が更新されます。
- 再接続後すぐに再び切断される場合は、接続に使用しているFax.Plusアカウントが引き続き有効で、アクセス権があることを確認してください。
- 認証エラーが発生すると、Salesforceに通知が表示されるため、管理者は対応が必要であることを把握できます。
アプリの新しいバージョンが利用可能
Fax.Plusがアップデートをリリースすると、設定画面に「Update」ボタンが表示されます。最新の修正を適用するため、管理者はこれを実行してください。
それでも解決しない場合
設定画面の「Resources」の行からサポートチームにお問い合わせいただくか、「よくある質問：Salesforce連携」をご覧ください。