2FA（二段階認証）コードにアクセスできない場合の、安全なアカウント復旧方法を説明します。
2FAコードの確認場所
2FAコードは、設定時に使用した認証アプリ（Google Authenticator、Authy、その他のTOTPベースのアプリなど）で生成されます。お使いのデバイスにそのアプリがまだインストールされている場合は、アプリを開いてコードを確認してください。
認証アプリにアクセスできなくなった場合
認証アプリにアクセスできなくなった場合、アカウントの2FAを無効化する前に本人確認が必要です。
法人アカウントのメンバーの場合
法人アカウントのメンバーである場合は、以下の点にご注意ください。
2FAリセットを含むセキュリティ機能の変更を承認できるのは、アカウントのオーナーのみです。
この場合、法人アカウントのオーナーが直接ご連絡のうえ、下記の「2FAリセットの依頼手順」セクションの手順に従っていただく必要があります。
2FAリセットの依頼手順
アカウントの設定内容に応じて、以下の適切な方法に従ってください。
アカウントが携帯電話番号で認証済みの場合：
手続きを開始するには、アカウントに登録された携帯電話番号からショートメッセージ（SMS）を+1 888 233 0501宛に送信してください。
メッセージには以下の情報を含めてください：
- お支払いに使用したクレジットカードの下4桁
- 登録済みのメールアドレス
アカウントを携帯電話番号で認証していない場合：
アカウントに登録されたメールアドレスから、以下の情報を記載してsupport@fax.plusへメールを送信してください：
- お支払いに使用したクレジットカードの下4桁
- 登録済みのメールアドレス
その後の流れ
お客様の情報を確認できましたら、以下のとおり対応いたします：
- アカウントの2FAが無効化されます
- 確認のメールが送信されます
- 確認のメールが送信されます
他のユーザーに代わって2FAリセットを依頼している場合も、対象のアカウントへのアクセスが確実に復旧されるよう対応します。
管理者の方へ：重要事項
法人アカウントで「すべてのユーザーに2FAを強制」が有効になっている場合は、2FAリセットを依頼する前に、このポリシーを一時的に無効化してください。これにより、ユーザーが再ログインできるようになる前に2FAが自動的に再有効化されるのを防げます。
手続き中に問題が発生した場合は、support@fax.plusまでサポートチームにお問い合わせください。