La maggior parte dei problemi si riconduce a uno di pochi stati: la connessione è stata interrotta, il piano non è attivo o un utente non ha accesso. Trova il tuo sintomo qui sotto. Alcune soluzioni sono per l'amministratore di HubSpot, altre per l'utente; ognuna è contrassegnata di conseguenza.
La scheda di Fax.Plus mostra un messaggio invece delle schede Invia / Inviati / Posta in arrivo
La scheda cambia ciò che mostra in base allo stato della connessione. Confronta il messaggio con la soluzione corrispondente:
| Cosa vedi | Cosa significa | Soluzione |
|---|---|---|
| Disconnesso | HubSpot non è collegato a Fax.Plus, oppure il collegamento si è interrotto | Amministratore: apri le impostazioni dell'app Fax.Plus in HubSpot e riconnetti |
| Aggiornamento necessario | Il piano Fax.Plus non include l'invio | Amministratore: esegui l'upgrade al piano Enterprise dal link di fatturazione nelle impostazioni dell'app |
| Pagamento necessario | Il pagamento è in sospeso, non riuscito o contestato | Amministratore: risolvi il problema nella pagina di fatturazione di Fax.Plus |
| Nessun accesso | Questo utente non ha un account Fax.Plus associato alla propria email | Utente: chiedi accesso al tuo amministratore (vedi sotto) |
| Errore | Si è verificato un problema durante il caricamento della scheda | Aggiorna il record; se il problema persiste, contatta l'assistenza |
La scheda di Fax.Plus non è presente su un record
- Causa: la scheda non è stata aggiunta a quel tipo di record, oppure non disponi dell'accesso.
- Soluzione per l'amministratore: aggiungi la scheda Fax.Plus alle pagine dei record tramite la personalizzazione dei record di HubSpot, oppure l'opzione Gestisci posizioni dell'app.
- Soluzione per l'utente: se altri la vedono ma tu no, chiedi al tuo amministratore di confermare il tuo accesso.
Un utente non riesce a usare l'integrazione anche se è configurata
L'utente ha bisogno di un account Fax.Plus associato alla stessa email che usa in HubSpot. Se non ne possiede uno, la scheda mostra Nessun accesso e invita a contattare l'amministratore.
L'azione del workflow "Invia fax tramite Fax.Plus" non invia
Controlla, in ordine:
- Piano: l'invio richiede il piano Enterprise. Se l'account ha un piano inferiore, l'azione non può inviare.
- Destinatario: l'azione richiede un numero di fax valido. Se il record non ha fax_number, impostane uno o mappa il campo nell'azione.
- File: l'azione richiede una sorgente file, sia essa un file allegato o un modello di copertina.
- In caso di errore: apri l'impostazione di errore dell'azione per vedere come vengono gestiti i fax non riusciti, e controlla la cronologia del workflow per il motivo.
Un fax non è stato inviato
Apri la scheda Inviati e leggi lo stato. Un fax non riuscito mostra il motivo fornito da Fax.Plus (ad esempio, una linea occupata o un numero non valido). Risolvi la causa e invia di nuovo. Se molti fax falliscono contemporaneamente, indica un problema di connessione o di piano, non del singolo fax, quindi controlla gli stati indicati sopra.
I fax vengono registrati come Note, non come eventi fax
Questo è normale su HubSpot Starter o Free. Gli eventi personalizzati della cronologia Fax sono una funzionalità di HubSpot Professional / Enterprise. Sui piani HubSpot inferiori, i fax vengono registrati come Note. Questo dipende dal tuo piano HubSpot, non dal tuo piano Fax.Plus.
La connessione continua a interrompersi
- Amministratore: apri le impostazioni dell'app Fax.Plus in HubSpot e usa l'opzione riconnetti per aggiornare il collegamento.
- Un amministratore di HubSpot può anche disconnettere l'app dalle impostazioni delle app connesse di HubSpot, e tu puoi disconnetterti dall'interno di Fax.Plus. Se qualcuno si è disconnesso da uno dei due lati, la scheda smette di funzionare finché non ti riconnetti.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Visita il centro assistenza di Fax.Plus o contatta l'assistenza all'indirizzo support@alohi.com. Consulta anche le "FAQ: integrazione HubSpot".