La maggior parte dei problemi con l'integrazione Fax.Plus rientra in uno di pochi stati: la connessione si è interrotta, il piano non è attivo o l'utente non ha accesso. Identifica il tuo sintomo di seguito. Alcune soluzioni sono per gli amministratori Salesforce e altre per gli utenti finali; ognuna è chiaramente indicata.
Il componente Fax.Plus mostra un messaggio invece delle schede Invia / Inviati / Posta in arrivo
Il componente cambia ciò che mostra in base allo stato della connessione. Fai corrispondere il messaggio alla soluzione:
- Non connesso (l'organizzazione non è collegata a Fax.Plus, oppure la connessione si è interrotta): l'amministratore deve aprire la schermata di configurazione di Fax.Plus e selezionare Connetti nella riga Connetti a Fax.Plus.
- Aggiornamento necessario (il piano non include l'integrazione): l'amministratore deve aprire la riga Piano e fatturazione e passare al piano Business o superiore.
- Pagamento necessario (il pagamento è in sospeso, non riuscito o contestato): l'amministratore deve andare alla pagina di fatturazione di Fax.Plus e risolvere la questione.
- Nessun accesso (questo utente non ha un account Fax.Plus associato alla propria email): l'utente deve chiedere l'accesso al proprio amministratore (vedi sotto).
“Invia con Fax.Plus” non è presente su un record
- Causa: il componente e il pulsante non sono stati posizionati sulla pagina di quell'oggetto, oppure non hai accesso.
- Soluzione per l'amministratore: nella schermata di configurazione di Fax.Plus, apri Layout di pagina e posiziona il componente e il pulsante sull'oggetto (Opportunità, Contatto, Account, Lead o oggetto personalizzato).
- Soluzione per l'utente: se è stato posizionato per altri ma non per te, chiedi all'amministratore di aggiungerti al permission set di Fax.Plus.
Un utente non riesce a usare l'integrazione anche se è configurata
L'utente ha bisogno di due cose:
- Essere assegnato al permission set di Fax.Plus in Salesforce (l'amministratore lo fa nella riga Utenti).
- Un account Fax.Plus associato alla stessa email utilizzata in Salesforce.
Se manca uno dei due elementi, il componente mostra Nessun accesso e indica all'utente di contattare l'amministratore.
Invio di un fax non riuscito
Apri la scheda Inviati e leggi lo stato. I fax non riusciti mostrano il motivo segnalato da Fax.Plus (ad esempio, una linea occupata o un numero non valido). Risolvi la causa (spesso il numero del destinatario) e invia di nuovo. Se gli errori si ripetono per molti fax, ciò indica un problema di connessione o di account, non del singolo fax, quindi controlla gli stati descritti sopra.
La connessione continua a interrompersi o l'autenticazione non riesce
- Amministratore: apri la schermata di configurazione e riconnetti (Connetti a Fax.Plus). Questo aggiorna la connessione.
- Se si interrompe di nuovo subito dopo, verifica che l'account Fax.Plus utilizzato per la connessione sia ancora attivo e disponga dell'accesso.
- Salesforce mostra una notifica quando si verifica un errore di autenticazione, così gli amministratori sanno di dover intervenire.
È disponibile una nuova versione dell'app
Quando Fax.Plus rilascia un aggiornamento, la schermata di configurazione mostra un pulsante Aggiorna. Gli amministratori dovrebbero applicarlo per ottenere le ultime correzioni.
Hai ancora problemi?
Contatta il nostro team di supporto dalla riga Risorse nella schermata di configurazione, oppure consulta “FAQ: integrazione Salesforce”.