Qui peut utiliser cette fonctionnalité ?
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Accessible à tous les membres.
Lorsque vous envoyez un fax depuis Microsoft Outlook, vous pouvez recevoir un e-mail d'échec de livraison indiquant :
Votre fax n'a pas été envoyé, car le fichier suivant joint à votre e-mail est dans un format que notre système n'accepte pas : winmail.dat
Cela se produit même lorsque les fichiers joints étaient des PDF, des documents Word ou des images entièrement pris en charge par Fax.Plus.
Pourquoi cela se produit
Outlook peut envoyer des messages dans un format propriétaire de Microsoft appelé Rich Text Format (RTF, également connu sous le nom de TNEF). Lorsque c'est le cas, Outlook regroupe votre mise en forme et toutes vos pièces jointes dans un seul fichier nommé winmail.dat et l'envoie à la place des fichiers individuels.
Seuls Outlook et Exchange peuvent ouvrir ce fichier. Fax.Plus reçoit une pièce jointe nommée winmail.dat, ne parvient pas à la lire et ne peut pas trouver les documents qu'elle contient, si bien que le fax n'est pas envoyé.
Remarque : cela n'est pas causé par les fichiers que vous avez joints ni par votre compte Fax.Plus, ce qui explique pourquoi l'erreur apparaît même lorsque vos pièces jointes sont de simples PDF. Cela explique aussi pourquoi le même message peut être envoyé correctement un jour et échouer le lendemain : le format est déterminé pour chaque message et pour chaque destinataire.
Comment résoudre le problème
La solution consiste à empêcher Outlook d'envoyer au format Rich Text lorsqu'il écrit à des adresses fax.plus. Choisissez la solution ci-dessous qui correspond à votre situation.
Corriger un message que vous êtes sur le point d'envoyer
- Dans la fenêtre du message, ouvrez l'onglet Format Text.
- Sélectionnez HTML ou Plain Text au lieu de Rich Text.
- Joignez à nouveau vos documents et envoyez le message.
Corriger le problème pour tous les messages sortants
- Dans Outlook, accédez à File puis Options.
- Sélectionnez Mail.
- Sous Compose messages, définissez Compose messages in this format sur HTML ou Plain Text.
- Faites défiler jusqu'à Message format et définissez When sending messages in Rich Text format to Internet recipients sur Convert to HTML format ou Convert to Plain Text format.
- Cliquez sur OK.
Remarque : les deux paramètres comptent. Si seul le premier est modifié, les réponses aux messages que vous avez reçus au format Rich Text peuvent toujours être envoyées sous forme de winmail.dat.
Corriger le problème pour un destinataire de manière permanente
Utilisez cette méthode si l'erreur persiste pour un numéro de fax spécifique même après avoir modifié les paramètres ci-dessus.
- Ouvrez Outlook et démarrez un nouveau message.
- Dans le champ To, faites un clic droit sur l'adresse fax.plus à laquelle vous envoyez.
- Sélectionnez Open Outlook Properties.
- Trouvez Internet Format et définissez-le sur Send Plain Text Only.
- Cliquez sur OK pour enregistrer.
Astuce : si toute votre organisation envoie des fax depuis Outlook, votre administrateur informatique peut désactiver le format Rich Text pour le domaine fax.plus sur votre serveur de messagerie. Cela résout le problème pour tous les utilisateurs à la fois, et constitue la meilleure option si plusieurs collègues sont concernés.
Si l'erreur persiste
- Vérifiez que les pièces jointes sont dans un format pris en charge : PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, TXT, RTF, JPG, PNG ou TIFF.
- Vérifiez que vous avez joint les documents en tant que fichiers plutôt que de les intégrer ou de les coller dans le corps du message.
- Envoyez le fax une fois depuis l'application web Fax.Plus pour confirmer que les documents eux-mêmes sont corrects.
- Si le problème persiste, contactez-nous à support@alohi.com avec l'e-mail d'échec que vous avez reçu, et nous étudierons la situation.