Si vous avez configuré Fax.Plus pour vous envoyer un email à chaque réception d'un nouveau fax, mais que les notifications ne vous parviennent pas, voici comment résoudre le problème.
Vérifiez d'abord les bases
1. Vérifiez que les notifications par email sont activées. Connectez-vous à Fax.Plus → Settings → Faxing → Notifications. Assurez-vous que les notifications par email sont activées et que l'adresse email de destination est correcte.
2. Vérifiez les dossiers spam et courrier indésirable. Recherchez dans votre dossier spam les termes « Fax.Plus » ou « notification@fax.plus ». Les notifications peuvent y atterrir, en particulier avec les systèmes de messagerie d'entreprise dotés de filtres stricts.
3. Ajoutez notre domaine expéditeur à votre liste blanche. Ajoutez les éléments suivants à la liste des expéditeurs fiables de votre messagerie (ou demandez à votre équipe informatique de les ajouter à la liste blanche de votre organisation) :
- notification@fax.plus
- notification@app.alohi.com
- notification@m.alohi.com
- Le domaine complet
fax.plusetalohi.com
Cela évite que votre serveur de messagerie ne filtre les notifications légitimes de Fax.Plus.
4. Vérifiez que l'adresse email est correcte. Les fautes de frappe dans l'adresse email de transfert sont fréquentes. Vérifiez soigneusement les majuscules et les caractères spéciaux.
Causes courantes des notifications manquantes
Filtrage de la messagerie d'entreprise : de nombreux systèmes de sécurité de messagerie d'entreprise (Microsoft 365, Mimecast, Proofpoint, etc.) mettent silencieusement en quarantaine les emails provenant d'expéditeurs externes, en particulier ceux comportant des pièces jointes. Demandez à votre équipe informatique de vérifier la quarantaine et d'ajouter fax.plus et alohi.com à la liste blanche.
Blocages liés aux listes de diffusion : si vous avez configuré le transfert vers une liste de diffusion (comme team@yourcompany.com), les paramètres de cette liste peuvent bloquer les expéditeurs externes. Ajoutez Fax.Plus à la liste des expéditeurs externes autorisés, ou transférez plutôt vers une boîte de réception individuelle.
Boîte de réception pleine : si votre boîte de réception a atteint sa capacité maximale, les nouveaux emails sont rejetés. Libérez de l'espace.
Panne du serveur de messagerie : rare, mais possible. Si les notifications ont cessé d'arriver brusquement pour plusieurs membres de votre équipe, votre fournisseur de messagerie a peut-être subi une interruption de service.
Limite de transfert de votre plan : les plans Free et Basic limitent le nombre d'adresses email de destination vers lesquelles vous pouvez transférer. Vérifiez que vous respectez les limites de votre plan.
Pour les utilisateurs Enterprise avec plusieurs adresses de transfert
Si vous transférez vers plusieurs adresses email et que seules certaines reçoivent les notifications, le problème se situe presque certainement du côté de la réception (filtrage, quarantaine ou faute de frappe dans l'adresse). Vérifiez chaque adresse défaillante individuellement.
Comment effectuer un test
Pour vérifier que le transfert fonctionne :
- Envoyez-vous un fax de test (depuis votre téléphone compatible fax, un autre service de fax, ou via un collègue).
- Attendez 1 à 2 minutes.
- Vérifiez votre adresse email de transfert.
Si le test arrive mais que les fax réels n'arrivent pas, le problème peut provenir de certains expéditeurs spécifiques plutôt que de votre configuration.
Si le test n'arrive pas, le problème vient de la configuration.