La plupart des problèmes se résument à l'un de ces quelques cas : la connexion a été coupée, le plan n'est pas actif, ou un utilisateur n'a pas accès. Repérez votre symptôme ci-dessous. Certaines solutions concernent l'administrateur HubSpot, d'autres l'utilisateur ; chacune est indiquée.
La carte Fax.Plus affiche un message à la place des onglets Send / Envoyés / Boîte de réception
La carte affiche un contenu différent selon l'état de la connexion. Faites correspondre le message à la solution :
| Ce que vous voyez | Ce que cela signifie | Solution |
|---|---|---|
| Disconnected | HubSpot n'est pas lié à Fax.Plus, ou le lien a été coupé | Administrateur : ouvrez les paramètres de l'application Fax.Plus dans HubSpot et reconnectez l'application |
| Upgrade needed | Le plan Fax.Plus n'inclut pas l'envoi | Administrateur : passez au plan Enterprise depuis le lien de facturation dans les paramètres de l'application |
| Payment needed | Le paiement est en attente, a échoué ou est contesté | Administrateur : réglez la situation depuis la page de facturation Fax.Plus |
| No access | Cet utilisateur n'a pas de compte Fax.Plus associé à son adresse e-mail | Utilisateur : demandez l'accès à votre administrateur (voir ci-dessous) |
| Error | Un problème est survenu lors du chargement de la carte | Actualisez la fiche ; si le problème persiste, contactez le support |
La carte Fax.Plus n'apparaît pas sur une fiche
- Cause : la carte n'a pas été ajoutée à ce type de fiche, ou vous n'y avez pas accès.
- Solution administrateur : ajoutez la carte Fax.Plus aux pages de fiches via la personnalisation des fiches de HubSpot, ou via l'option Manage locations de l'application.
- Solution utilisateur : si d'autres personnes la voient mais pas vous, demandez à votre administrateur de confirmer votre accès.
Un utilisateur ne peut pas utiliser l'intégration même si elle est configurée
L'utilisateur a besoin d'un compte Fax.Plus associé à la même adresse e-mail que celle utilisée dans HubSpot. S'il n'en a pas, la carte affiche No access et lui indique de contacter l'administrateur.
L'action de workflow « Send Fax via Fax.Plus » n'envoie pas le fax
Vérifiez, dans l'ordre :
- Plan : l'envoi nécessite le plan Enterprise. Si le compte est d'un niveau inférieur, l'action ne peut pas envoyer le fax.
- Destinataire : l'action nécessite un numéro de fax valide. Si la fiche n'a pas de fax_number, renseignez-en un ou associez le champ dans l'action.
- Fichier : l'action nécessite une source de fichier, soit un fichier joint, soit un modèle de page de garde.
- En cas d'échec : ouvrez le paramètre d'échec de l'action pour voir comment les fax échoués sont traités, et consultez l'historique du workflow pour connaître la raison.
Un fax n'a pas pu être envoyé
Ouvrez l'onglet Envoyés et consultez le statut. Un fax failed affiche la raison indiquée par Fax.Plus (par exemple, une ligne occupée ou un numéro invalide). Corrigez la cause et renvoyez le fax. Si plusieurs fax échouent en même temps, cela indique un problème de connexion ou de plan, et non un problème isolé lié à ce fax ; vérifiez alors les états ci-dessus.
Les fax s'enregistrent comme des notes, pas comme des événements Fax
C'est normal avec HubSpot Starter ou Free. Les événements de chronologie personnalisés Fax sont une fonctionnalité HubSpot Professional / Enterprise. Avec des plans HubSpot inférieurs, les fax s'enregistrent comme des notes à la place. Cela dépend de votre plan HubSpot, pas de votre plan Fax.Plus.
La connexion se coupe régulièrement
- Administrateur : ouvrez les paramètres de l'application Fax.Plus dans HubSpot et utilisez l'option reconnect pour rafraîchir le lien.
- Un administrateur HubSpot peut également déconnecter l'application depuis les paramètres des applications connectées de HubSpot, et vous pouvez déconnecter l'application depuis Fax.Plus. Si quelqu'un s'est déconnecté d'un côté ou de l'autre, la carte cesse de fonctionner jusqu'à la reconnexion.
Toujours besoin d'aide ?
Consultez le centre d'aide Fax.Plus ou contactez le support à l'adresse support@alohi.com. Voir aussi la « FAQ : intégration HubSpot ».